新媒体兔Tik Tok待售：目前门店商家存在进店顾客少、促销效果差、成本越来越高等问题。事实上，建立自己的私域流量和全渠道销售是打破游戏的有效方法。本文从四个角度分析了私域回馈实体店的方法论，推荐对私域流量感兴趣的朋友阅读。
在本文中，我们将从以下几个角度进行分享：
实际调查后的四种商店流量。
同时保留在线社区和线下商店。
强化店长形象，完成品牌知名度的传递。
如何理解线上线下字段的区别？
一、门店流量的划分
私域的建立需要一定的用户流量积累的支持。对于线下门店私域的建立，我们首先需要解决一个问题：门店中有哪些类型的用户？哪些适合导入在线私域？
基于茶品牌线下加盟店的现状，线上线下实地调研，并与店长、导购深入沟通后，我们将可导入私域的流量分为四大部分及相应策略：
1. 门店自然流量
通常店长会在加盟前提前做调研，不同店铺的自然流量用户群体差异较大。
包括用户进店后的购买意向调度，导入私域时需要店长主动。
执行动作方面，主要针对两类用户(已购买/未购买)，定向设计文字邀请用户添加企业、进入社区。
以产品试销活动和茶叶知识分享为导向诱饵，强调附加的深度服务价值。
2. 种子流量
种子流一般是指店内的常客或回头客，他们通常对店铺的品牌和产品有基本的信任，或者相信店长和导购的人品。
对于这些用户来说，导入私有域并不困难。在具体操作上，我们会以朋友圈公告、1v1私聊关怀等常规形式向用户伸出援手，引导其入群，强化用户品牌和产品意识，提供更多高附加值服务，吸引其二次到店或带新用户到店。
3. 转介绍流量
由于线下门店的社会特性，在实际调研过程中，我们了解到老客户的引荐和推荐流量占比非常大。
他们都有潜在的消费需求，但对店铺和品牌本身的了解还是比较薄弱，通常会有相信朋友、试一试的心理。
这类用户导入私域后，发展为深度用户的概率更高，会增加客户数量。
具体的私域策略将通过店铺经理和导购邀请用户到店品尝试用，并提供与老客户同等级别的服务权益。.被1v1深度私聊、红包、产品知识等挂钩所吸引
4. 活动流量
相比前三种流量，会有更多的方式可以尝试，比如周末活动、节日活动、门店举办的庆祝活动。
通常，我们通过商店海报、社区邀请等方式接触用户。同时可以引入裂变获取更多流量，通过充值折扣、红包等诱饵方式，将更多流量引入企业和社区。
同时，这里的活动流量需要注意界定，区域内（门店附近）的流量到店概率会更大，区域外流量更多侧重于让更多人认识到品牌本身。
围绕以上四类流量，在不断扩大门店的私域流量池后，后续运营动作的前提就具备了，私域模式的基础就扎实了。
从大的框架来说，导入后能采取的策略确实就那么多，重要的在于具体 SOP 中尽可能多的细节。
在这个过程中，我们会根据各个门店的特点继续筛选出一些影响因素，包括但不限于：门店是否坐落于住宅区附近？与出于大型商超里边的加盟店运营重心差异有哪些？如何尽可能减少店长的负担等等。.
在保证流量端的模型贯穿一家店铺之后，我们可以考虑将其复用到其他店铺。
二、如何通过社群留存提升到店频次
根据过往的项目经验，一些零售门店的私域，进群的用户相比于没进群用户，在 3 个月内的复购次数高了 3.6 倍、复购金额累计多了 7 倍。
原因很简单。以前路过商店就想到买。现在，连我无意间看到的群体信息都会刺激消费需求。
从线上反馈到线下很有必要，尤其是加盟连锁店。店长的积极性必须由到店的实际客流来驱动，所以我们的后续行动主要有三个前提条件：
不在社群内进行销售行为，搭建主题性、内容型的社群
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因此，我们的目标是创建一个“基于内容的社区”，避免在社区中强制执行订单，并确保社区的开放率。
因此，在社区维度，我们首先需要澄清两件事：
首先，明确品牌能给店铺提供的帮助。比如在用户福利方面，在店内消费500元以上就可以拿到品牌送的礼盒。
比如针对进店充值的会员用户，在不影响品牌设定的价格体系的情况下，让他的会员日折扣更加实惠。
这里福利的本质是降低店长的执行成本和门槛。
确保社群内的信息价值与人情味，避免用户对社群形成「与我无关」的认知
同时，福利分配问题也可以理解为品牌对加盟商的支持和市场化的品牌行为，是一种双赢的措施。
在此基础上，店长本人需要发挥情感维护、产品咨询服务、主动互动、制造话题、营造氛围、增加社区信任的作用。
根据我们以往的经验，这个环节取决于店长的个人魅力和店长与周围人的调性匹配程度。
而我们运营商会准备一套标准的SOP和内容库，方便店长实施，认知门槛很低。
实际上，商店经理主要负责社区中的以下类型的运营：
尽可能解放店长的时间，减轻店长的运营执行工作量和难度
如产品知识分享、健康知识等。目的是为社区成员提供专业的知识内容，提高价值输出，并增加用户开通群聊的积极性。
只有出色的内容，能够最大化确保社群的留存，以及用户的打开习惯养成，这是最关键的一步，确保流量是真的被我们有效承接并运营的，而不是一堆社群，虚假繁荣。
聚焦用户行为习惯，早晚发信息、科普的目的是为社区成员提供最新消息，激发他们的活跃性，使人们养成定点开社区的习惯。
会直接决定加盟店长对社群重运营动作的配合度
每周一到周五，我们会不定时在社区做一些杀和发优惠券的活动，以抽奖、小游戏或者红包的形式找到幸运用户，邀请他们到店，让用户养成习惯，开始增加到店的概率。
如果无法确保店长的执行力，后续一切自上而下的规划都是空谈。
结合一些活动(幸运王赠送包间券、互动接龙等。)，保证了店长能给用户带来超越线上场景的体验。
前两条反馈链相对较长，后两条通常可以直接带动用户到店。
正常情况下，用户最关心的一定是产品价格和薅羊毛的占便宜心理。
在红包和优惠券的刺激下，用户能够感受到来自店铺的诚意，并在到店时给予足够的精神支持，这就是高频日用品到店的逻辑。
第一，价值输出。
基于这一前提，我们需要更多地思考如何提供附加值，让高净值人群感到新鲜、有趣、愿意参观和度过他们的空闲时间。
例如，邀请他们担任产品体验官，当零售商店推出新产品时，积极激励用户去商店品尝产品，第二，规律性动作。.
然后，在具体的项目中，我们可以将动作分为两类：
第三，用户抽取福利活动。
这主要体现在店长基于产品相关内容，通过友情或兴趣邀请用户到社区，以图片或文字的形式分享自己的过程、体验和感受。
第四，组织线下活动如产品研讨会等。
同时，在交易所社区的主动互动中，店长嵌入了引导用户到店的预设钩子，比如互动游戏。借助用户分享和游戏参与，店长随机抽取幸运用户。
这是为和用户1v1的私聊做准备，发红包吸引用户进店品尝，听用户反馈，购买产品。
线上沟通会结束，线下沟通会的引流线索就可以被埋没了。
茶品类的线下门店用户，价格敏感度较低，店长本身也更看重高净值用户群的运营，因为这是最简单有效带动门店消费、推动储值类业务的收益的办法。
这是提高用户到达率最直接的方式，也有利于店长(包括导购)更好地把握用户的喜好，增强店长(包括导购)与用户的对话交流，助力转化。
活动的重点是选择下午的时段，内容通常围绕商店经理的
线下品鉴时的话题互动和内容记录也可以整合，作为运营内容的稳定输出端，通过运营商在其他区域的门店和社区重复使用。
除了品鉴，店长还可以同时提供一对一的线下服务，即将包间让给高净值用户，尤其是中老年消费者。
对于私人门店来说，成本大部分时间都是0，这不仅提高了门店的留存率，也大大增加了顾客购买更多茶叶的概率。
此外，私有服务可以扩展许多服务链。
比如将购买的茶叶存放在店内的服务(类似izakaya)、累计消费、现有的在线信用体系与包间权益的绑定等。
让用户感受到门店的关怀，有一种「一有好东西就想到你」的情绪体验。
1）根据我们过往在高客单价产品的项目经验，线上交流会是有效调动用户参与度的运营手段。
让用户在无形中成为门店的 KOC，人带人永远是最高效的信任建立方式。
让操盘手配合店长和社区助理，其中社区助理负责整理用户反馈，宣传品牌内容，充当日常社区互动的氛围群，为社区运营锦上添花。
2）我们会根据零售门店的运营规划，在线下通过设置品鉴会的活动形式，进一步推动店长组织社群内的用户到店参与。
在工具方面，可以充分发挥企业微信工具的各种功能，从社区、1v1的日常聊天内容、用户到店行为等方面逐步加深用户的认知理解，从而对各类用户进行标签化。
现阶段需要不断强化店长对“高净值用户标签”价值的感知，让他们意识到它确实能带来直接的经济效益，而不是空谈“长期主义”。
众所周知，社区运营是一项繁重且不规范的工作，加盟店经理会仔细衡量生产比例。
目的就是让用户尽可能到店，在用户心中搭建一个「休憩地点」的认知，为用户打造一个专属于用户会友聊天的第三空间。
在了解此事的基础上，缩小店长的执行范围，提供标注方法论，让他根据用户的产品偏好、消费金额、用户性别、用户年龄、购买目的、购买意向等方面完成标注。
我们一定要让店长对头部用户有一个清晰的认识，为他们提供有针对性的服务，设置新的锚点来吸引用户到店。
然后让标签系统“向后兼容”对80%的用户重用框架，引导他们在后期与店长的协作关系进一步发展时，从80%的用户中筛选出20%的潜在用户。
保证了高频的到店、停留时长后，后续更多的活动、海报、小营销手段，就具备有更高的落地概率，同时为品牌方、加盟店店长提供了更多营收潜力。
做个概括，我们要确保线上线下都能有良好的内容面向用户。
三、强化用户对品牌的记忆
对于茶等具有文化属性的产品，店长的共情驱动和个人魅力的展现在运营过程中起着重要作用，贯穿于引流、留存、下线的全环节。
因为
因此，加强管理者个人设计的塑造和社区的言论发布尤为重要。
首先要在店长的包装上设置一个专业。我们需要建立用户对店长职业素养的感知，让用户基于头像、简介、朋友圈动态等内容感受店长的商业价值。
但是门店的互动，是人情式的交互，人设打造一定是基于我们的框架，去提炼各个店长的个人风格，协助他们呈现。
在此基础上，店长后续的动作，如社区分享、1v1答题、转化等，会更加顺畅。在我们实际的交易过程中，我们实际上会发现两种现象：
大多数用户并不乐意在群内表现出自己“不知道某事”而直接询问，更愿意 1v1 交流
1v1 建立过链接的用户，更愿意在群内响应运营人员
1.这种现象的高频率通常可以证明人们对社区的开放以及他们对话题的兴趣。
同时，不愿意当众暴露无知，参与公共讨论，也是可以理解、但常被社群运营人员忽视的用户心理。
现象2为我们活跃的社区提供了一些新的可能方向，也成为我们加强1v1数字化和温度感的有效论据。
说到私聊，运营商还是会按照我们的SOP来推动回访，同时可以从品牌维护度和调性入手，更加灵活人性化。
我们线上端的核心目的是保证用户能够逐渐将个人对店长的信任转移到对品牌的系统性信任上，从而达到一种“爱屋及乌”的影响力。
回顾整个模型，可以总结如下：
线上店长通过私域社群，向离店用户传递活动信息，进行日常种草线下
线下店长为进店的客户提供面对面的针对性服务，邀请用户进行拔草
从长远来看，无论是私域引流的SOP，还是店长社区运营的SOP，都可以被门店复制执行，品牌产品可以推荐给社区内的用户，从而强化用户对品牌的记忆，增加用户对门店和品牌的忠诚度。
四、线上与线下「场」的协同价值
线下零售店的私域运营并没有超越“流量信任的内容”的框框。至少我们没有从这类特许经营品牌中发现任何超出我们理解范围的结论。
只是相较于纯线上端的运营，我们需要更充分考虑如何利用好线下门店的「人情味」和「低信任门槛」的优势
无论线上场建设得多好，如果线下控制不到位，就会出现问题。
对于门店来说，私域是一种通过回访和促进回购来降低成本、提高效率的策略，让用户在店外不断熟悉门店。
但是，说到底，核心关键是店铺本身的运营需要到位，加上店长在这件事上的全力投入。
为了赢得用户的长期支持，无论是线上社区还是线下门店都需要更好的内容和活动来支撑，而和加盟店一样，门店经理也是他们之间的桥梁。
「货」是相同的，「人」是围绕店长的。
运营人员只需要完成好实地调研，建立好机制，确保线上与线下的「场」可以顺利迁移同步，最终带动整体的转化。
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