编辑导读：作为UGC平台，如何保证用户的产出是关键部分。本文将以哔哩哔哩为例，探讨UGC平台如何创建闭环结构，如何分层管理内容生产者和内容消费者。
目录：
教资会的闭环结构。
内容生产者的管理。
内容消费者的管理。
一、UGC的闭环结构
1.1 UGC的定义
UGC称为用户生成内容，即用户生成的内容。
UGC平台是指连接内容生产者和内容消费者的平台，生产者通过这个平台向他人展示自己的内容。
图文UGC平台：微博、知乎、小红书、豆瓣。
视频UGC平台：抖音号，亚图快手，哔哩哔哩，西瓜视频。
功能类的UGC平台：公众评论。
1.2 UGC产品的发展阶段
一个平台必须先有内容，才能吸引人们来消费内容.
因此，对于UGC平台来说，最早的任务应该是采用各种运营手段，引导用户生产内容。
在这个阶段（第一阶段)，需要完成的运营工作是：
通过选题来塑造平台的氛围和调性，同时用户的讨论和关注也会变得更加集中。之所以会这样，是因为平台的统一调性会降低用户的认知成本，让其他用户快速知道平台/产品做什么，对自己有什么用。其次，专注于垂直内容生产可以在早期实现最高效的用户增长。
邀请种子用户加入内容生产。这是为了发挥杠杆效应，利用少数种子用户煽动更多人使用产品。比如知乎成立初期，邀请雷军、李开复等互联网领军人物到知乎回答问题、制作内容，吸引更多普通人到知乎观看他们的演讲。比如微博早期，通过邀请各类明星注册、发图文等方式，吸引更多人到微博上观看明星发布的内容，甚至模仿明星发图文到微博。
第二个阶段要配合各种营销活动，用前期制作的优质内容吸引一些外部人士进入平台进行内容消费。
在第三个阶段,有必要鼓励和指导内容生产者，以确保更多的内容可以在平台上生产。
激励机制是为了给用户足够的动机去生产内容.
激励可以分为物质激励和精神激励。
物质奖励是指现金分享、奖金奖励等。
精神激励包括人际奖励(粉丝数量)、成就感、自我实现和尊重需求(被重视)。
同时，激励设置有两个原则：
完成生产任务就可以获得奖励。比如公众评论规定，用户只要每个月完成评论任务，就可以参加霸王餐抽奖。
根据制作内容的质量和数量给用户不同的奖励。比如在哔哩哔哩，up主的奖励是根据视频的点击率来决定的。视频的反响越好，up主获得的成绩就越多。
而“引导策略”则是为了给用户增添创作灵感指出方向从而降低生产的难度.
“指导”是指以下三个方面的指导：
暗示用户通过交互设计产生内容。例如，抖音号将视频“”放在低端的中间，这在视觉上暗示用户“应该发送视频”。
通过推出各种主题引导用户制作内容。但需要注意的是，第一阶段的选题是为了塑造平台的氛围和调性，而此时的选题指导则是为了让更多的人参与到UGC进程中来。因此，选题一定要有一定的受众基础，选题要有一定的延展性和发散性。
通过“创建模型，树立标杆”的方式，建议用户只要模仿xx，发布类似xx的内容，就能获得xx奖励/荣誉，增强创作的信心和欲望。这是因为模仿总是比凭空创造简单，更容易让人在欲望的趋势下采取行动。
第四个阶段,打通UGC闭环的所有环节，实现用户和内容的自我成长。
通过前三个阶段的努力，平台上应该已经积累了一定数量的内容和用户。此时平台只需要通过用户关系链和算法，将用户和内容精准连接起来，让消费者看到自己喜欢的内容(用户体验得到提升)，让内容生产者得到及时的反馈，比如评论、喜欢和粉丝(尊重和社交需求得到满足)。
教资会闭环流程图如下：
通过以上分析和流程图，我们可以看出，内容生产者和内容消费者是UGC闭环中的两个驱动因素.要实现闭环循环，就需要采取各种运营策略来提升自己对平台的贡献。
采取策略引导用户行为，来达到某种目的的过程则可以被定义为用户运营.呢
但是，由于用户是异构的、上下文相关的，我们需要考虑用户属性和相应的场景来分析他们的需求。
接下来，我们将以哔哩哔哩为例，对B站的用户进行 用户 —— 场景 —— 需求的分析.
我们可以看到，不同的用户使用哔哩哔哩的动机不同，所以他们的使用行为和需求也会有所不同。
对内容消费者（观众）,来说，他们更关心的是自己是否找到了感兴趣的内容，是否满足了娱乐和学习的需求。
对于内容生产者（up主）,来说，他们更关注的是编辑软件是否强大易用，他们的努力是否得到了相应的物质奖励和人际奖励。
接下来，我们将讨论如何分层管理up主组和一般观众。
二、内容创作者进行分层管理
2.1 用户生命周期模型
用户生命周期是指从用户第一次使用你的APP到最后一次打开的时间。整个时期可以分为五个阶段：引种、生长、成熟、休眠和损失。
用户运营的目标是要实现用户生命周期的延长，并且在生命周期内尽一切可能放大用户价值。.
这里的用户价值是指用户对产品的贡献就是用户的商业价值。
但商业价值并不单纯指用户带来的直接变现(电商广告游戏等变现方式)。
用户行为留下的信息和数据也是非常珍贵的商业资产。因为这些数据可以帮助企业制定运营策略，从而更好地管理用户，实现用户。另一方面，一个没有消费行为却每天使用产品的用户，也会为产品贡献日常生活和留存率。日常活动和留存可以向市场和投资者证明这是一个好产品，这就是为什么电商要玩小游戏。
因此，用户生命周期代表的也是用户价值成长路径.从导入期到成熟期，用户价值逐渐增加。从休眠期到丢失期，用户值逐渐降低，直至为零。
用户价值可以用多个指标搭建的模型来综合衡量.指标的选择通常包括：产品使用频率、使用量、互动次数、用户消费水平等。其中，用户的总使用量、交互次数和消费水平可以进一步划分为更具体的指标。
接下来，我们将使用用户生命周期对B站的up主进行分层:的概念
根据UGC的闭环流程图，UP主对B站的贡献/价值主要是:帮助哔哩哔哩吸引更多的内容消费者，帮助哔哩哔哩留住这些人。
因此，衡量UPs价值的指标应该包括：投稿量,稿件质量,投稿频率,吸粉能力/粉丝量,稿件带来的观看量,互动量(收获的三胞胎和弹幕数量)，吸金能力(收到多少电池，收到多少广告，哔哩哔哩分成多少)。
根据以上指标，UPmaster的用户价值分为五个阶段：
导入期：最近提交文章，但稿件总数和粉丝数少的Upowners
成长期(含回归用户):投稿总量和频次开始呈现上升趋势；有一定的吸粉能力；文稿可以达到一定的观赏、互动和消费量；
到期：有一定的出资额，出资频率稳定。这种up主可以吸引大量粉丝。而且他们制作的视频可以获得大量的观看、互动和消费(总收费金额)；
休眠期：对项目有贡献但一段时间内没有再提交任何贡献的up主；
损失期：超过x天未提交缴款的业主。(不过，哔哩哔哩确实有一些佛教大师，会消失很久，然后再投稿。).但是，对于这种长期没有提交行为的up车主，我们应该判断为高概率损失)；
但需要注意的是，up主的生长路径并没有严格遵循引种期、生长期、成熟期、休眠期和损失期。
这是因为up主在几次尝试提交文章后，可能经历过也可能没有经历过“哈哈时刻”。
体验到“啊哈时刻”的up主就会进入成长期,在手稿上投入了更多的精力和时间。随着捐款和粉丝的增加，UPowners对哔哩哔哩的贡献会更大。与此同时，“http://www . Sina.com/”up的拥有者在哔哩哔哩越多，他们对哔哩哔哩的忠诚度就越高，离开哔哩哔哩的可能性就越小，因为过去沉默的成本太高了。
但那些没有经历过“啊哈时刻”的UPs，可能会因为打击和损失而进入休眠期。这时候我们需要做的就是通过一些策略来召回他们，可以召回的up车主会逐渐进入成长成熟阶段，不能召回的就会流失。
因此，个人储值:
引进——成长——成熟。
介绍——睡眠——回流——成长——成熟。
引入——睡眠——引流。
up主的有三种成长路径:
因此，我们需要做的是让补主按照这个成长路径行动，最终实现主动-留存闭环。
对up主，我们所期望的UP主成长路径应该为.也就是说，在up主的主观意识中，他应该得到多少回应(包括：播放量、三倍量、粉量、流动性等。)对于时间、脑力和体力他都付了稿费。超过他们预期的回应越多，up主就越开心。
但是“啊哈时刻”应该是他们投出的稿件能够得到他们预期的回报的时刻.
这就是处在不同阶段的up主对“啊哈时刻”的定义也会有所不同,不同阶段对UPs的主观期望是不同的。因此，在完成内容生产者(UPmasters)的分层后，我们需要分别分析每一层UPmasters的需求(只有需求得到满足，才会感受到“啊哈时刻”)。最后，根据自己的需求，采取相应的激励维护策略。
根据生命周期模型，UPs根据其价值和对哔哩哔哩的贡献可分为底部UPs(引入期)、腰部UPs(成长期)和头部UPs(成熟期)。
2.2 底部up主
底层向上面临的主要问题是视频的曝光和回应很少。
缺乏回应有三个主要原因：
UP自身内容制作能力的不足：编辑技术、内容结构能力、选题能力、对市场的了解薄弱。
客户定位问题：定位小众，或者定位不够垂直(涉及任何话题)。
客观原因：投稿时间不够长，没有稳定的投稿频率，稿件量不够大。
在算法机制下，曝光和响应由视频的主题选择和内容质量决定。低质量的内容或者不符合市场口味的话题注定得不到大量曝光。所以UP主苦心制作的内容可能只能得到很小的反响(播放量和三家公司的数量都很少)。这无疑会发挥作用。
打击up主继续创造的动力和信心。
因为他们会觉得：
提交不会有任何回报，也不会粉身碎骨或者变现。生理需求没有被满足失去了创造力。
继续做下去没有希望了。安全需求没有被满足失去了创作的信心。
生理需求是指实现的需求。例如，您可以通过接收广告或参与投稿来获得奖品/现金。
安全要求是指需要能够长时间/连续地操作账户。此外，安全要求还包括需要友好的站点环境和公平的算法机制。
因此，对于底部up主，我们首先要满足他们的生理需求和安全需求.
生理需求可以通过设置活动奖励来满足。而安全需求可以通过向自下而上的所有者提供帮助来提高他们的运营能力来满足。
目前，哔哩哔哩自下而上的主要运营策略如下：
根据底层up主的需求，B站制定的运营策略可以给UP主们一个相对明确的预期，从而增强他们持续创作的信心和动力.这是因为，出于对“安全感”和对“损失”的厌恶,的需求，人们往往会对做事有明确的预期。比如明确知道自己贡献了会得到什么奖励(物质/精神奖励——生理需求)，确保自己的账户可以长期操作而不是随时不可能(操作能力——安全需求)。
除了哔哩哔哩现有的战略，我认为还有一点可以考虑：
为新人提供免费的数据分析和粉丝画像，帮助他们更好地了解如何改进。目前，哔哩哔哩消防云平台提供数据监测和分析功能，但费用太贵。新贵，一个前景不确定的新人，不太可能支付这笔费用。因此，这些UPs无法根据数据进行科学迭代。
2.3 腰部up主
根据马斯洛需求理论，人的需求分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。只有满足了低阶需求，人们才会关注高阶需求。
对于腰部up主的生理需求仍然需要关注:但正如我们前面提到的，每一位up主对“啊哈时刻”的定义都会受到主观因素的影响。腰部up主对回报的主观预期是要高于底部up主的,所以他们对生理的需求(实现)将不同于底层up主，他们将希望获得更多的物质回报。
腰部的安全需求已被满足: Upowners经历过市场和用户选择，所以有能力输出高质量内容，长期运营账号。
与此同时，随着粉丝数量的增加，腰up主们也会开始关注社会需求，尊重他们。
社交需求是指与粉丝和其他up主建立联系的需求。
尊重需求是指需要得到粉丝的支持和官方平台的认可。
目前，哔哩哔哩UPmain针对腰部的运营策略如下：
哔哩哔哩鼓励UPowners通过满足他们的需求来更加努力地运营他们的账户。
除了哔哩哔哩现有的战略，我认为还有两点可以考虑：
帮助腰部抬高实现破圈,这样他们可以获得更多的粉丝。有些腰部UPs有小众，受众基础不够大。在初始阶段，垂直定位确实可以帮助up实现最高效的粉末膨胀。但中期来看，小众的垂直定位会限制up车主涨粉的速度和空间。所以我们要做的是帮助up主破圈，实现场景和内容的丰富化.
从心理学角度出发，制定操作策略，鼓励UPowners保持一定的投稿频率。
责任感：设置提醒。当up主超过X天不更新账号时，他会提醒他们粉丝饿了，需要更新。
紧迫感：设置粉丝流失提醒，增加up主的紧迫感，从而促使其抓紧更新。
贪欲：设置全时打卡活动，实现全时打卡的up主将获得奖励(物理奖励、虚拟奖励等)。).
2.4 头部up主
up主个人IP价值高，独立运营能力强。生理需求、安全需求、社会需求都得到了满足。因此，他们最关心的是尊重需求和自我实现.的需求
尊重需求是指需要得到粉丝的支持和官方平台的认可。
自我实现的需求是指那些希望最大限度地发挥自己潜力的需求。
虽然头部up主有很强的流动性，但毕竟没有人会不喜欢钱。随着up所有者个人IP价值的上升，他们会认为自己应该得到更多的金钱回报。因此，我们应该时刻关注up车主的物质/生理需求。
目前，根据掌门人up主的需求，哔哩哔哩采取了以下维护策略：
谈完up，我们再来谈内容消费者(受众)。
三、对内容消费者的管理
有两种分层管理内容消费者的方法：
通过数据追踪和用户分层，找出北极星指数。然后以北极星指数为指导制定操作策略。
利用RFM模型将用户分为八类，然后根据分析结果对每一类用户采取相应的运营策略。
1. 方法一：寻找北极星指标
首先建立了自己的“数据湖”。我们需要跟踪每一个用户在整个体验中的活动，也就是从访客到新客户，再从新客户到固定忠实客户过程中的每一个事件。
第二,寻找“啊哈时刻”。找出最活跃用户最常使用的功能以及他们与产品交互时的任何其他功能。
第三,用户分类分析。用户根据用户属性(性别、地区、职业等)进行分类。)和用户使用方式(使用频率、登录设备等。)，并且他们做出的不同选择(例如他们使用了哪种功能和服务)将根据这些分类进行分析。据此，我们会找到这些属性和行为与更高额的消费、更活跃的参与和更长期的使用之间的关联。.
第四,找到“北极星指数”。对上一步发现的行为数据和结果数据进行多元线性回归分析，确定它们之间的相关性。
第五,根据北极星指标建立运营策略并指导用户行为。比如我们发现，看了5个视频，赚了3个硬币的用户，7天的留存率比较高，那么我们要做的就是引导用户看5个视频，赞3遍。
2. 方法二：用RFM模型将用户进行分层
RFM是三个英语单词首字母的缩写。这三个英文单词分别是：Recency、Frequency、Monetary，分别代表内容消费者(受众)最后一次使用产品的时间、使用/消费产品的频率以及在产品上花费的总金额。
分析步骤如下：
第一步,抓取R、F、M的原始数据，给它们不同的数据字段。
我编了数据，只是为了展示。
第二步,定义了r、f和m的评价模型。
不要画上次使用时间、使用频率、消费金额的趋势图。然后在趋势图中找出几个明显的断点，以这些断点为分界点，从而将数值范围划分为几个区间。
以消费频率趋势图为例：
如上图所示，我们可以根据临界点将使用频率分为五个ABCDE区间。最后一次使用时间的消耗量和临界点以及分区也是用同样的方法得到的。最后，将相应的f值分配给每个区间。
注：除趋势图外，散点图和比例图也可以用来分析原始数据，帮助操作人员找到最科学的临界点和破档。
最后总结成一张表：
第三步,根据上一步的数据定义，使用IF判断语句获得r、f和m的值
以R值为例，根据第二步消费频率各区间的定义，将原始数据输入if判断句，生成相应的R值。
f值和m值也是用同样的方法得到的，最后会得到一个类似于下面的表格：
我编了数据，只是为了演示。
在第四步,R值、F值和M值的中点是通过平均值或28年原则作为参考点计算的。并将每个r值、f值和m值与其中点进行比较。如果高于中点，则记录为高；如果低于中点，将被记录为低。将获得八种类型的用户：
第五步正在根据数据分析的结果，对每一类用户采取相应的措施。
通过RFM模型，我们可以将用户分为八类，然后针对每一类用户的问题采取相应的措施。
但是，应用RFM模型时有两个关键点：
如何定义f、r、m的值，这个会随着情况的变化选择不同的定义。而且上面的讨论只用了三个指标，但是在实际的用户分析中可以用四五个甚至更多的指标来帮助我们发现用户的问题。比如三胞胎的数量，看的视频的数量，使用的时长等等。
如何科学划分档案，破档标准是什么？本文采用绘制趋势图的方法找出破损文件。在实际工作中，也可以采用散点图和比例图来帮助查找破档，同时要根据实际工作经验来判断。
四、总结
内容生产者和内容消费者是UGC闭环中的两个驱动因素。要实现闭环循环，就要采取各种运营策略，增强其对平台的贡献(主动和留存)。如果我们想提高他们的活跃度和保持力，我们必须满足他们的需求。
但用户是异质的、情境的，不同情境下生产者的需求是不同的(消费者是一样的)。因此，为了更好地了解用户的需求，我们必须根据一定的规则对用户进行分类，然后采取相应的措施。
对于内容生产者，我们可以通过生命周期模型进行分类，分析每个阶段用户的需求是什么，然后制定相应的策略。对于内容消费者，我们可以通过RFM模型进行分类，然后根据数据结果引导他们完成相应的动作。
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