本文将对邀请机制中的邀请流程和形式进行分析,并讲述如何提高App的邀请效率。
邀请机制几乎是每一款产品必备的功能,一般以两种形式存在:一种是作为推荐的永久功能,一种是作为邀请的裂变活动。
无论以何种形式,都可以归类为社交分享的一种表现。相比营销推广,显然邀请朋友的预算成本要低很多。此外,邀请的优势不仅在于流失新用户,还在于增强老用户对产品的认同感和主动性。简单来说,这是低成本产品促进创新和活力的最佳选择。
本文主要分析邀请机制的形式和过程,希望能为App推广提供一些参考价值和思路。
一、邀请形式
1. 邀请码
有两种使用邀请码的情况:
作为稀有材料,它们的分布数量很少,通常用于产品的早期内部测试或用于控制内容质量和营造社区氛围。与其说是新手段,不如说是用户社区的运营策略,比如早期的知乎、网易星球。
平台具有明显的层级分布属性,邀请码可以作为传播标识大量分发,鼓励用户成为裂变金字塔的一部分。例如,指导阅读有趣标题的奖励机制。
此外,邀请码的形式非常灵活,规则中需要考虑的要点包括:
邀请码的获取:是官方发行控制资源,还是用户账号独立生成?
邀请码数量:一个用户可以发出或使用多少个邀请码?
邀请码时限:是否设置服务期限,超过有效期。
邀请码数量:是单个对象使用后注销,还是多个被邀请人同时使用?
邀请码的必要性:是新用户的必选项还是可选项?
邀请码的优点是文字载体精美,易于传播。在一些弱设计的社区平台,比如百度贴吧、社区论坛,你不能要求用户到处发邀请链接或者图片。相反,邀请码的特殊ID属性更加直接简单,用户无需点击图片或链接,就可以直接接收文字信息的冲击,方便特定场景的传播。请参考热点直播答题期间各平台邀请码刷屏的现象。
同时,与在邀请登陆页面填写手机号相比,填写邀请码的方式明显更加私密,用户的心理防范程度也不会那么深。
2. 邀请链接
目前,除了邀请码之外,大部分邀请表基本都链接到H5下载登陆页面,包括邀请图片、邀请短信、邀请网页、邀请邮箱、扫描二维码等。所以我把这些归类为邀请链接形式。
大多数邀请链接将在H5登陆页面,要求被邀请者填写信息,如手机号码或电子邮件地址。一是引导用户便捷注册,掌握用户信息,便于日后精准营销和无声觉醒;二是识别该环节用户之间邀请的层级关系,便于后续双方进行奖励的支付。
(1)邀请网页
这是社交平台最常见的传播载体,优势在于可以承载的文字信息量恰到好处。两行标题,几条信息描述,可以让用户一目了然,快速判断页面的基本信息,用户打开率普遍高于其他形式。除了邀请,还可以用讨价还价、助推等裂变形式。
但是,作为最常见的分享形式,如果你的标题文案不足以引起人们的注意,很容易被社交平台上的其他网页链接刷掉,比如朋友圈、微信群。
(2)邀请图片
邀请函图片通常带有二维码条目,本质上是由邀请函链接生成,链接到下载登陆页面。
这种方式可以在社交平台上提前展示邀请信息,用户进入页面后不需要知道详情。钍
缺点:打开图片后识别二维码进入登陆页面,意味着路径中有多个打开链接,也是用户丢失的节点。另外,识别二维码的操作链接肯定没有交互体验中点击网页打开链接那么直接。
(3)邀请短信
通常我们认为平台只有在注册或收到相关产品后,才能通过用户填写的信息准确获取手机号码,所以经常使用短信宣传生活。
然而,事实上,一些app已经被用来推广新产品,如探索、恋爱、生日管家等。注册此app时,可以获取手机通讯录,通过获取通讯录中标注的好友姓名和手机号码,向好友发送邀请消息,利用熟人社交增加产品的信任度。
不建议使用这种方法。但是,您可以在产品发布重大更新或优惠活动时发送短信邀请。比如支付宝经常设置短信邀请选项,也可以努力推广生活;比如腾讯游戏的好友召回机制,网易的《阴阳师》通过好友在游戏中的状态邀请丢失的用户返回。
(4)邀请邮件
发送带有邀请链接的邮件邀请好友基本上存在于国外的少数产品中,比如经典的Dropbox增长案例,具有隐私性更强的优势。同时可以添加附件进行详细说明,更适合面向B端用户的产品,但移动终端的开通率不会太高。
二、邀请流程
产品认知和沟通路径是影响沟通效率的重要因素。我们先来看看邀请码、邀请链接、邀请图片形式的邀请路径。
1. 两者的侧重点
可见两者侧重点不同,简单的邀请码形式对邀请方的压力更大,邀请方在发送邀请码后往往需要支付一定的教育费用来引导被邀请方使用邀请码。另一方面,被邀请者需要付出一定的学习成本才能完成邀请者指示的操作步骤。
邀请链接的形式给了被邀请者更多的压力,邀请者只需要在移动终端上发送一个链接,而说服被邀请者行动的链接则可以通过邀请页面来完成。
但是,被邀请者需要在下载应用程序之前填写手机号码。显然,被邀请者的心理负担会更重,因为即使在注册过程中,很多人也倾向于选择使用第三方平台(微信、微博等)。)来登录。手机号属于个人隐私,用户下载产品后再尝试获取显然对用户更加尊重。
2. 两者的操作成本
邀请码的简单形式在移动终端的交互中是很差的体验。毕竟邀请码是一堆乱七八糟的乱码,不够生动,无法塑造产品形象。
另外,从操作路径来看,无论被邀请人是【记住邀请码并手动填写】还是【复制邀请码并粘贴】,只要邀请码存在,这些步骤总是不可避免的。
邀请链接本身的形式原本可以在app间共享,打开的邀请登陆页面也可以承载更多的邀请信息,容易塑造产品形象,充分说明活动内容,不会产生过多的学习成本,用户无需思考。
但同样的,[输入手机号][获取并填写验证码]也需要一定的运营成本,验证码的短信发送形式也有至少几秒钟的延迟,会消磨用户的耐心。
3. 两者的必要性
那么,既然有很多问题,为什么新用户一定要在邀请活动中填写信息呢?这涉及到邀请层次绑定的问题。
在操作系统层面,iOS和安卓在获取数据源方面各有局限,导致统计数据不准确。因此,在技术不成熟的早期,大多数应用程序只能通过要求用户填写一些唯一的标识并向平台报告来确认受邀者和被邀请者的身份。
例如:
邀请码是一系列无序乱码字符,系统会在邀请人生成时获取,被邀请人填写后上传。平台可以通过匹配两个邀请码的信息知道谁邀请了被邀请人。
邀请链接要求被邀请人在分享页面填写手机号码。被邀请人填写手机号码后,系统就可以知道是谁邀请了新用户。
只有准确获取用户的邀请来源,才能根据双方的邀请关系发放相应的奖励,这是邀请码和邀请链接形式对平台方最大的价值。
三、如何提高邀请效率
在了解了上述邀请形式和邀请流程后,我们可以得出常规社会环境下的一个一般性结论,即:
邀请函的登陆页面展示形式;邀请码杂乱无章的呈现形式。
获取邀请码的识别来源,获取手机号码的识别来源。
这看似是一个业务问题,实际上是一个技术难题,即App安装来源的追踪和获取。
事实上,已经有成熟的第三方平台提供这方面的技术服务。以国内第三方服务商openinstall提供的免费邀请码方案为例,可以看到他们可以实现一个相对理想的邀请流程:
之所以称这个方案为无邀请码方案,正是因为获取用户安装源的方式仍然是通过邀请码匹配,但可以通过集成openinstall的sdk自动获取。自然,被邀请者不需要手动填写和上传,用户也不知道整个过程。
简单地说:
邀请各方分享的形式是邀请链接,不需要说服被邀请方。
受邀者在整个过程中不需要填写任何信息,只需从共享邀请页面下载App并登录即可获得奖励;
平台方仍然可以通过服务器自动获取邀请码,准确识别双方的邀请关系并发放奖励。
该方案结合了邀请码形式和邀请链接形式的优点,避免了各种链接中的各种用户体验问题。
当然,如果平台还想获取用户的手机号,可以在用户下载安装App后,要求其填写注册、用户支付、身份验证。这样既能保证邀请路径缩短到最短,又能为用户实现最佳的第一体验,从而提高App邀请的转化率和推广效率。
基于用免费邀请码识别安装来源的技术,我们还可以想象出更多App推广使用的场景,比如图图可以统计每个图图人员的表现而无需填写图图码,广告可以通过生成推广链接/二维码来统计渠道的投放效果。
四、结语
大多数情况下,App邀请的方式伴随着路径转换:建立用户意识——说服用户参与——引导用户行动。我们能做的就是用更多的产品介绍或者兴趣来掌握用户的心智。在这个过程中,我们要尽可能缩短转化路径,把用户顺利带进来。
每个产品都有自己的特点和市场,可以有很大的想象空间。本文提供的只是一般邀约流程的解决方案,关于他们各自的奖励方案、防作弊、业务整合我就不多说了。框架已经搭建好了,剩下的就看你来装饰和润色了。
本文最初由@大成小物发布,大家都是产品经理。未经允许禁止复制。
图来自Unsplash,基于CC0协议。
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