购买抖音账号_为什么把用户体验做到极致(如何衡量用户体验的价值)

现在是互联网的后半段,所以我们的观念要与时俱进,不能用旧的数据判断系统来判断用户体验,因为这完全是两个粒度和维度的问题。

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在讨论用户体验时,必须分层,TA构成了一个产品和服务生存的基础和呈现。

为什么一个产品在需求场景层:?存在

满足内容资源层:需要的必要内容和服务已经完成。

功能设计层:函数是否支持场景。

应用体感层:用户使用的流程是否顺畅。

传播社群层:用户是否愿意传播,是否有社区归属。

EXTRA:的商业成本不是一个闭环来保证以上各层的流动和转化。

很显然,在我们新增加的日常工作留存转化的数据评估体系中,前两层很容易量化,后三层则不然。原因很简单,因为在蛮荒时代,数据粒度的精细度只需要回答和生存,但未来我们需要回答和快乐地生活,这是不够的。

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问个问题:知识可以都被文字化,记录在书里吗?

显然,3354大部分不能,这就造成了尴尬。学者们会错误地认为知识就是书里的东西,所以市场上有一种怨恨,认为学者们误解了他们的国家。

这与我们的产品评价体系非常相似:新的、日常的、留存的,以及它们的流程对比。这些简单明了的评价体系,只适用于野时代的产品健康评价。然而,一个产品的健康状况不能用这些数值来明确表述,它们只是相对占主导地位。一旦我们只看这些数值,那么国内的学者就犯了错误。

毕竟,实现的直观性和快感会掩盖太多的体验问题,让产品短视。这样的例子太多了,从最近百度股价和滴滴的安全事件就可以看出:为了保持业务健康,我们还缺少太多的数据评估手段。

所以有一次有老板问我:“做好这个产品的统一体验,能给我带来多少新东西?”我就闭嘴了,因为我无法用身高体重来解释你们公司的高血糖,所以要糖尿病就得截肢。

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在103010的故事中,三人组密封了地球上的对撞机实验,让我们无法观察到微观粒子的研究数据。因此,它封闭了地球基础科学的发展,我们无法更深入地了解这个世界。因此,数据粒度的深化是我们了解业务健康的关键。

如果我们在评价“用户体验”的时候不能揭开自己的知识封印,尝试用旧的数据框架去评价,那只会让我们笑而不答。

每当我和设计师在没有数据支持的情况下判断体验时,我别无选择,只能告诉它这样不行,所以运营和产品都不会接受,更不用说老板了。

所以,发明用户体验的评判体系,是我们打开这扇大门的关键。

如果加上日常生活就像一个人的身高体重,那么血脂水平就像判断用户体验。一个人身高体重正常,但是血脂太高,肯定不健康。我们对人的健康的更深层次的理解让我们明白了病理学的关键,商业也是如此。

现在有些企业使用NPS,但那只反映了很小一部分,反映了产品连接用户的能力。而发明一个评估用户体验价值的数据系统,是我们厘清用户体验价值的关键。

每个企业评价用户体验价值都有自己的关键,但依靠少数价值观很难将其标准化,因为用户体验的评价还面临以下四个比较棘手的问题:

整体可交付性:用户体验需要完整和闭环,不是一个好的,而是一个哲学逻辑。

非实时性:用户体验的价值长期显现。像所有基础设施一样,它不是实时反馈。

协同性:用户体验实现的链条很长,不能仅靠一个团队行动来实现,需要价值观和利益链的协同。

非线性成本:做好用户体验的成本较高,在用户洞察、工具研发、数据分析和构建方面呈指数级增长。

所以,在用户体验方面,我们总是说要努力做好,但一遇到业务压力,就立刻放弃体验,寻找业务增长的理由。不是我们每个人都是短视的,但是如果我们没有足够的工具,我们只能依靠眼前的价值。

我问过很多资深产品人,他们是如何看待产品体验的控制来抵御商业变现的压力。

很多答案都很酷,总结就是:“好的经验是我的价值,我用我的价值捍卫我的企业的成长,而没有道德操守。”(这不是diss成长,而是diss没有节操的成长。)

所以,悲哀地看:一个企业能长久发展,只能拼“创始人的智慧”。看他是如何面对成长的压力,并能实际巩固基本经验和业务壁垒的。

说起这个,评价用户体验似乎没有解决办法,但我也没那么悲观。

前几天为线下店写了一个小营销模型,是根据用户分层和需求场景的营销日历:日、周、月、季的频率是利用低频转换和高频流量划分,在不同纬度投放营销活动。基于场景进行规划时,可以清楚地看到店铺周边用户的需求是否被抽干。

所以,未来用户体验评判可能的解是:

以更精细的粒度还原场景、用户、连接和体验,并将其转化为数据模型。

人们应该用智慧来设定产品不愉快体验的底线,用数据来规范这个底线。这一底线应该与日益增长的商业实现的癌症愿望作斗争。

为每一类用户的长期价值贡献行为标记数据标签,观察这些标签的积累,根据用户生命周期的健康状况判断产品生态。就像我们做人口普查,看年轻人和老年人的比例以及他们的生活条件一样。(这个值得以后单独拿出来。)

在整个团队中建立经验共识,为OKR设定经验OKR。

设立首席体验官,其任务是从商业角度对业务进行diss。他应该是整个公司发展的敌人,但他也是整个公司最可爱的判官。帮助企业克服对短期利益的渴望总是很难的。右边的总是睿智刻板,左边的总是可爱天真。只有两者都具备,一切才能长久。

难道不是商业军国主义导致整个公司走向灭亡吗?

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总结,今天说了这么多,就说了三件事:

我们不能用旧的数据评价体系来判断用户体验,这完全是两个粒度和维度的问题。这是互联网的后半部分,我们必须进化。

但是用户体验很难判断,就像右派的保守智慧。毕竟情绪容易被煽动,煽动后的建构是系统的。

解决方案需要因地制宜,除了评估体系,还需要达成一系列共识。好体验不是增长的拖累,好体验是商业长治久安的保障。

以上。

作者:向慧,微信微信官方账号:慧先生(ID:zaohuchangjing)。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/lMRIpbFWh7zksqvgEDZYNA

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图来自Unsplash,基于CC0协议。



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