抖音账号交易网站_如何用积分体系圈住用户的心(青浦区积分平台如何运营)

积分系统有两个关键点:估值,积分要有实际效果,给用户带来收益;感知到的、明确的吸引力,让用户清楚地知道积分能带来什么好处。

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3月8日下午4点39分。中国联通给我发了一条短信,提醒我积分过期了。

“【中国联通】尊敬的用户,截至7月7日,您还有2161点可用,月底还有135点到期。你可以享受小点数和炸药的礼物。您可以登录手办里的APP,【服务】-【查询】-【积分查询】,点击https:u.10010,cn/qadiy回复TD退订。”

国内很多企业的积分都和联通的一样,看着好像有一套积分体系,但是用户不看,不用,不知道。大量积分被动过期,说明积分制度本身存在严重缺陷。这样的积分制并不能帮助企业降低运营成本,提高运营效率。

所以今天我们来解决一个问题:什么样的积分体系既可以满足用户需求又可以达到企业运营的目标?

有效性和感知是用户使用积分的前提。你会在意你的信用卡积分,但你可能不会在意你支付宝的积分。这就是有价化对用户行为的引导作用。招商银行的积分可以兑换星巴克,这就是有效性的体现。无论是电影票、咖啡券、话费单,还是油卡,这些都能让你的积分变得有价值。

只有当积分的价值只有在积分的使用场景中得以实现。有了有价值的积分,用户才愿意花时间去获取和消费。积分的估值是积分系统能够运行的前提。

中国联通给用户的积分问题是积分没有感知。当我点开联通发给我的短信,下载APP,按照步骤查询积分时,发现2000积分可以在20元内免费兑换手机费用(联通的积分很值钱)。

但是我以前从来不知道这个信息。我不知道如何获得积分,也不知道在哪里消费。积分做到了有价化后,下一步是增强用户对积分的感知度。

从积分产品来看,让用户感知到积分价值最好的方式是,让用户完成第一次积分的有价化兑换。应该尽可能减轻用户兑换积分的“负担”。

从中国联通的短信到最后兑换的20元话费。我经历了7个步骤:“查短信”-“点击短信连接”-“下载中国联通APP”-“登录账号”-“点击积分兑换”-“确认兑换商品”-“完成兑换”。

对于第一次交流的用户来说,交流过程相当繁琐。可以在微信环境下直接兑换吗?我可以直接在H5页面完成兑换,兑换成功后再指导我下载APP吗?

而且,对于还没有完成赎回的新用户,中国联通的短信模块可以更简单粗暴一些:

“【中国联通】尊敬的用户,截至7月7日,您已有2161积分可用,可免费兑换联通20元话费。您可以在办公室登录APP、【服务】-【查询】-【积分查询】,点击https:u.10010,cn/qadiy回复TD退订即可。”

直接在触达用户的信息层,增强积分的感知度。

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用户在联通APP兑换话费后,可在兑换完成页面增加积分获取方式的曝光。比如签到,比如拿分的小游戏小活动(联通没有做)。

单从积分感知来看,中国联通的积分系统可以做得更好。

看到这里,你可能会问:让用户用积分兑换话费、油卡、咖啡券,当然可以让积分变得有价值。可我为什么不直接给用户发这些奖品,反而要用户去用积分兑换呢?积分对企业来说,最核心的意义是什么?

积分是一个小而广的操作工具,积分的优势有很多,比如”积分可以成为平台最小单位的运营工具“。平台希望用10美分奖励登录的用户。我们可以使用签到点的模式来实现这个目标。不完全是。用户登录后,我们给用户一张10美分的话费单。此外,不同的用户对有价值的商品有不同的看法。有些用户喜欢JD.COM卡,有些用户喜欢话费,有些用户喜欢加油卡。如果我们把这些商品放在积分商城让用户去兑换,就可以满足不同用户对不同有价化商品的需求。

最最重要的是,平台可以通过积分实现以小博大的运营效果。

只有把积分换成商品,企业成本才会形成。用户认可积分的价值后,平台活动完全可以用积分代替物奖品。

因为用户认可积分的价值,对于平台来说,我们有很多手段可以将积分“蒸发”在用户手中,从而降低平台的运营支出。

积分设置有效期,可以有效的让市面上流通的积分蒸发的手法。的留存率再高,也会有用户流失。而这些流失的用户可能持有尚未兑换的积分。

如果积分永不过期,这些积分将会成为企业的负债永远的积累下去。会导致企业的债务越来越多,所以有必要让积分到期。输给用户的分数,对企业来说毫无意义。

游戏化的活动,同样可以零成本的蒸发积分。是最常见的点彩票。用户使用10分可以获得20分和30分。当然,他们可能一无所获,白白损失10分。关于如何调整概率,我就不细说了。大家都知道。

无数的例子证明,有”赌博“性质的游戏化工具,是非常可靠的积分杀手。

猜测明天的市场大起大落,猜测世界杯和欧洲杯冠军归属何处。可以消耗用户手中的大量积分。

在网易风靡一时的一元夺宝,也可以有积分玩法。为例。对于一部市值3000元的手机,平台直接以2800元的价格从供应商处拿货。价格为3100元,使用积分获得一美元的奖励。没有任何黑幕操作,我们也可以消费价值300元的积分。

当我们知道积分逾期比例,彩票和一元购能蒸发多少积分,就能得到这样一个数据。

平台做了一个价值20万元的活动。但因为我有手段让积分蒸发,所以这个活动的实际成本为15~16万左右。那4~5万元,是积分体系为平台带来的杠杆溢价。

结语:

回顾过去五年,线上线下积分系统都存在各种问题。从用户的角度来看,点不被重视,没有感知。

我听过太多线下服装店的店员对我说:成为会员,可以获得积分,下次买衣服可以打折。但是店员不知道积分多少,更不用说用户了。

完全把积分当“冥币”的线上互联网平台,被随意贬值,不断伤害自己平台的用户体验和品牌口碑。

最后得出“积分无用”的结论。

“嘿,只是你的分没用。看看掌上生活,自己分的都不错!"

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图来自Unsplash,基于CC0协议。

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