什么是运营思维？操作思维可以说是认识操作工作的一套基本程序。运营工作做得好不好，与运营思维密切相关。
什么是运营思维
操作思维是指在操作工作中指导你所有操作行为的一套“人脑系统”程序。除了刚才这句话的定义，还有很多内容，我总结为六个方向：
运营思维的六大基本准则
1、出发点
运营的出发点是以用户为出发点，一切都要以用户为核心要求。
2、优先考虑
必须优先考虑平台的利益。这个收益不是纯收益的现金收益，也是我们目前拥有的需要完成的一些收益，比如KPI。
3、目标
目标是服务满意度。这项服务包括多个方向：面向用户的产品，目标是用户满意；如果是别的，比如电商或者B2B企业，核心是另一端客户的满意度。
4、导向
你做的每一件事，创业阶段，发展中期，后期，都要以结果为导向。如果你做的事情没有结果，那么过程再美好，意义也不大。我不只是强调结果的重要性，结果也很重要。
5、原则
应该有四两个原则。在这个原则下，其实每个公司都会要求一切以最低的成本最大化，所以叫“四两”。老板通常更喜欢这种运作方式。
6、根本
以业务为基础，意味着运营工作离不开业务的本质。比如电商产品，可能在运营中做了很多与电商相关的终极KPI，但可能与销量无关。因此，关注业务的核心至关重要。
运营思维系统的迭代
简言之：学会在工作中总结进步
在操作中，我们需要做一些学习工作：简单处理一些问题。从简单的处理到复杂问题的分析和解决，从简单的信息整理到复杂的信息碎片整理。如果从简单操作的基本概念出发，比如一开始会规划一些线上活动，然后后期可以做一整套的用户操作系统。这实际上是人脑系统的一次迭代。
运营思维 = “人脑系统”
一般来说，操作思维就是你的“人脑系统”处理问题和bug的能力越强，你的操作能力就会越强。当你遇到问题时，你可以很好地解决它们，也就是说，当你的运营能力不断提高时。
四大运营思维的要领
1、流程化思维
面向过程的思维，即你已经完成的所有过程以及这些过程的有效排序。简单来说，就是从头到尾，非常清晰严谨，一步一步来。如果思维混乱，效率会很低。在工作计划的早期阶段，可以使用XMind和MindManager等工具来协助流程安排。
以新媒体运营为例。如果你是新媒体的运营者和从业者，KPI通常是粉丝数量或者粉丝的活跃度、转化率和阅读率。如果你是新媒体运营的小团队领导，首先要学会用思维导图清晰梳理团队的工作流程。作为团队领导，你应该非常清楚自己负责的团队的工作内容。如果完成了这些KPI，前期的内容规划就要非常清晰，包括A做什么，B做什么，C在团队中做什么，三个人如何进行良性竞争和有效分工。
首先自媒体需要有一个矩阵，即是渠道。,常用微博、微信、百度贴吧，今天甚至还有其他头条，企鹅等等。你不可能每件事都做到面面俱到，所以你应该先尝试一两三个重要的渠道。
首先，第二要有目的性地去选择。必须想清楚客户群和用户是在微信群还是微博会做得更好。所以我们要想清楚做新媒体的目的。
第三是需要讲究运营策略。主要讲三个策略：工作模式、栏目设计、推送频率。工作模式是团队运作新媒体的方式。运营初期可能需要栏目设计，把什么类型的内容推给客户比较合适。微信对推送的频率有一定的要求，但也可以根据个性化的用户画像，精准实现推送的频率。
有些企业会自己培养一些段落草根大号。它的好处是不允许用户直接发现功利主义，还不如纯推内容，这样会导致前期更好的吸粉。另外，你要明确考虑团队的考核指标，比如图文转化率、分享转发数、粉丝数、UV、PV等等。
2、碎片化整理思维
很多人不能总结和整理琐碎的工作。操作是一个很乱的工作，所以有些人有很多抱怨，做了很久之后，操作能力也不能很好的提高。这就是他不能有效组织大量信息的原因。因此，碎片的排序在操作中也非常重要。这里定义了碎片化的思想，即需要定期清理脑容量中的垃圾文件，对有用的文档进行汇总，以便随时快速调用有用的信息文档。这样，当你和别人有相同的想法或紧急情况时，你的反应会更快，反应方向的正确率也会更高。
如何提高碎片化整理思维？
每天，第一是要养成良好的阅读习惯。都需要学习和接受新鲜的知识，这样才能与时俱进。
如果你是第二是要增加阅读范围。,的服装电商，你可能不仅要学习如何操作，还要学习时尚，包括一些和明星有关的东西。这会让你对这个行业及其周边行业有更好的了解，包括你的战略高度在不同程度上被提升，包括你自己的思维方式和眼界在一定程度上被拓展。
第三习惯用移动记事本,更常见的是在手机里面使用笔记本。比如当你看到一个好的操作模式或者方法，你会随时在手机上记录下模式，包括你脑海中浮现出来的好的想法或者创意。在这种情况下，通过不同时期的经历来打磨是一些不错的想法。
第四是对自己工作的内容不断回顾和总结。之前做同样的活动策划时，哪些活动环节可以再次优化，被邀请的人物在这个过程中是否有不好的体验。不断回顾你的工作，你会得到更好的提升。
第五是和同事、同行们不断做一些分享。与同事和同行分享了他良好或有意义的运营经验，也许他会在相互交流中获得更好或新的经验。
下面的思维导图主要告诉大家，作为一个新手运营经理，在前期的建设过程中，需要对团队有一个好的规划。通常创业公司要做运营的话，肯定是这五个方向的。
互联网产品在第一是流量。的流量非常重要。大部分公司都会做SEO，百度，360搜索，各种渠道做广告。也会选择一些推广源，推广源的方式现在还没有广泛使用，因为爆发量可能很弱，所以目前不特别推荐。
第二个方向是营销策划。的一个策划团队有很多好点子，都是来自策划团队。这里的策划分为：一是内容营销活动，需要给大家展示一些专业知识、干货和有趣的内容；第二个推广，这里可能更倾向于电商产品；第三是社交营销，目前最多的是事件营销。比如杜蕾斯特别利用热点结合自己的产品进行营销。
第三个方向是讲用户运营。的用户运营多采用面向媒体的产品进行社区互动，如百度贴吧、爱奇艺泡泡社区等。用户操作有三个方向：一是如何获得新用户；第二，如何留住老用户；第三，如何把所有用户都变成核心用户。
第四个方向是品牌运营。的品牌运营类似于大多数公司的市场部所做的工作，包括PR(公共关系)，品牌管理，以及为各种媒体建立媒体库。这包括平台合作、名人合作、品牌落地活动、舆情监测。
第五个是数据分析。数据分析一是数据监测，二是分析。监控是例行检查，看数据是否有变化。二是根据数据做更好的分析，帮助我们做更好的活动、用户和交易。
3、极客思维
极客思维，我明白在工作中，我追求完美，力求每一个细节都做到完美。这是一种工作态度，也是一种非常核心的思维。
这里我们还是以新媒体的运营为例。如果你的运营策略侧重于内容运营，你需要有一个非常详细的内容运营计划。一般来说，每个人都应该有足够的大脑去思考事情是否足够好，执行力是否足够强，效率是否足够高，对工作的热情有多高。
4、老板思维
老板的思维是从“资源效率”的角度来看待所有的运营管理。运营商需要思考的是如何提高资源的利用效率，满足用户的所有需求，从而实现平台效益的最大化。因此，不是考虑公司的收入，也不是拥有更高的决策权，而是最大限度地利用资源。老板思维并不是运营经理独有的，进入运营坑的新人也需要学习老板思维，因为资源利用在每个运营环节都非常重要。
娱乐化运营技巧分享
1、“明星”在哪儿？
首先，这里的“明星”不仅仅指电影、电视剧歌曲的娱乐明星，还包括你所在行业的一些kol，也就是所谓的“意见领袖”，以及一些专家、名人、人才、网络名人等等。只要他在赛场上有一定的影响力和高度的敬业精神，他就是我们所说的“明星”，也就是我们需要寻找的明星。
2、什么样的产品适合找什么样的“明星”合作？
这里有三个例子。微信、微博、贴吧等一是互动媒体型的产品,可能在今日头条也有一些互动功能。做一个互动媒体产品，与明星合作最大的方式就是拥有大V认证体系。微博做得很好的是明星。大家都去微博搜娱乐八卦。这是微博中非常成功的一个系统。
还有工具类型的产品,如地图、日历、浏览器等。这里有一个经典案例，就是林志玲版高德地图的云导航。林志玲的声音在你开车的时候帮你导航，这对于很多男司机来说都是很好的体验。
第三是电商类型的产品,像淘宝和JD.COM一样，包括相对垂直的电子商务。电商产品跟明星合作也不是特别便宜。所以，如果没有特别好的资源说服明星做免费合作或者交换资源，就用一些网上的名人或者人才来做推荐。
3、“明星”们到底能帮你的产品做什么
第一是明星本身自带粉丝,粉丝效应非常强,一定带来了他所有的粉丝。能迅速给新产品带来人气，以个人影响力影响整个行业。第二是行业意见领袖的专业度也够，提供一些强大的内容。舆论领袖和业内明星的所作所为更受媒体喜爱，他们的观点和专业素养，包括他们的所作所为，更容易被社会传播。第四，这类人群也受到品牌的喜欢。是广告主的有力资源，客户对这类人群的身高和消费水平很满意。
4、找“明星”合作注意事项
比如你是第三是容易挖掘传播的亮点。,的性别内容社区，找不到一线女明星合作。相当于找男女朋友，我们必须有相同的三观和互补或一致的兴趣爱好，才能走在一起。
首先，要对自己的产品和明星的合作内容比较清晰明了。,不犯基本常识的错误。这个基本常识错误主要是指你不能对内容不合适的人才提出一些合作要求。
如果你在第二是你要深入了解你这个行业，了解他们对自己的发展定位,寻找明星、行业专家和意见领袖，你必须掌握他们最近的趋势，这样你就可以结合他们的宣传期免费交换资源。否则成本会很高。
有些第三是掌握好“明星”们的宣传期。人可能不想直接拒绝你，所以会慢慢回复。这个时候，他们应该知道别人并不是特别愿意配合你的产品。所以想想对方是不是有委婉的心理状态为了拒绝你。
作者：张杰，爱奇艺高级运营经理。
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图来自PEXELS，基于CC0协议。
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