很多初级操作完成后，往往会有一种深深的无力感，觉得没有什么能引起用户的兴趣。事实上，你没有站在用户的角度，为用户提供真正的价值。
如果你有以下任何一种经历，我相信这篇文章可以帮助你：
低效：努力工作，但收效甚微。他经常自己挖坑，自己跳。老板经常跟我说“没有生活就不能工作”。
浪费：的每一个案例都被寄予厚望，都想制造一个大新闻，但效果往往平平，被批为“资源浪费”。
如何升级添加茫然：?新功能上线后效果如何？事后如何恢复？总是一脸茫然，无处下手。
健忘：经常被老板问：是XX干的吗？你能忘记这个吗？你为什么一点都不活跃？
局限：经常哀叹自己的地位太低，无法施展才华。当我想做某件事时，老板不信任我，拒绝给我预算。
穷困：缺乏资金和资源。还背着一堆KPI，经常感叹：这TM是把人往死里赶。
无力：做了很多事情，但是没有用户买。经常感叹：这些人到底想要什么？
低效率、浪费、损失、遗忘、限制、贫穷和无能为力是经营的七宗罪。每一个初级手术都经历过或者还陷在其中。
要解决七宗罪，你需要具备运营的七个核心素质。
一、注重投入产出比，摆脱低效
老板说。
添加用户来做！
基本操作：
很好！我知道很多方法！我可以改金额，改App Store的评论，找商家合作推，做宣传H5。如果我刷屏幕，我会着火的！
高级操作：
好的，我先去找一辆稳定的渠道。
一个月后：
初级运营每天都在疯狂，换量，换评论，在新媒体推出软文……每一个需要投入很大精力,和100的工作都是在用户日加的；
高级运营每天花费1个小时，分析数据，改善交付条件和创造力，并在用户日增加2000。
总结：
针对目标，初级操作思维活跃，有很多创造性的想法，可以想出一堆方法，一个一个的实施，努力。结果往往是半死不活，收效甚微。
在做事之前，高层运营会对投入产出比进行评估，选择投入产出比最高的方式。选择不做什么，比选择要做什么更重要。
更高投入和产出的方式是指：
1. 边际成本递减
在上面的例子中，对于初级操作来说，增加用户数量的唯一方法就是投入更多的人力，比如换几次数量，发更多的软文。因此，边际成本始终保持在较高的水平.
运营选法——建立了稳定的渠道，人力的初始投入也比较大：对比测试渠道、制作投放材料、测试用户反应……但只要找出规律，确定渠道和投放规则，就能不断获取新用户。每天只需要少量的时间。边际成本是逐步降低's.
2. 规模化使用
大规模使用是指一种想法、活动或产品形式，可以是反复使用，通过资本投资于扩大规模。
马松曾谈过一个观点：“刷屏最好的主意不是H5，而是一个可以大量复制，多次长期使用的主意。”很多人不理解，但实际上是关于大规模使用的。
H5爆炸好不好？很好！但首先，H5的成功是一个小概率事件。如果你做了100个，你可能不会解雇一个。其次，即使成功了，H5也会很快被消耗掉。百雀岭的H5热得三天没人说话。如果不能反复使用，就做一个类似的，市场肯定不会买单。这是不可能的，规模化使用.
让我们假设一个爆炸H5的roi(输出/输入)是20，一个优秀广告创意的ROI是2。你投资20万做一个H5，收入20 * 20=400万，净利润380万。但是因为H5不能大规模使用，你只能赚380万。
广告可以在各种渠道重复播放。投资1000万，收益1000 * 2=2000万，净利润1000万。投资5000万，就能赚5000万。
所以，虽然爆款H5roi是广告创意的10倍，但我们还是会选择广告创意，因为后者可以通过规模化运营实现更大的产出。
3. 聚焦核心因素
比如有一个电商平台，希望快速升级GMV。
GMV=付费用户数*客单价*日单量
在付费用户中，新用户占了20%.在整个GMV，新用户占了5%.
你会发现刺激GMV的方法有很多。
展开并添加。
增加付款的兑换率。
大规模召回老用户。
使用优惠券提高客户单价。
促销提高了每日订单量。
……
如果你选择扩展添加，做拉新产品的活动，或者推出产品功能，那你就悲剧了。
即使你的功能高超，新用户数量翻倍，你也只是把5%的新用户变成了10%，整体GMV没有太大变化。
选择召回老用户，效果并不乐观，因为召回转化率通常不高。
最有效的，是通过活动和优惠券刺激老用户的客单价，和日单量，因为他们是占GMV最高的。
你只需要让老用户的GMV提高50%,整体GMV就会提高47.5%。,也就是GMV的核心因素老用户的客单价和日订单量。
现在，你为什么总是自己挖坑，自己跳？因为你没有评估投入产出比！这是一种思维习惯。你最初的评价可能是错的，但随着经验的积累，你会逐渐培养敏感度，跨过大坑，进阶到高级操作。
二、保持灵活，减少浪费
老板说。
我们获得新用户的效率太低了，让我们做一个产品化方案!吧
基本操作：
(妈妈上次没注意投入产出比。她已经半死不活了，最终想被产品化。我要憋个大招!做三级分配！加上请柬收入单！让我们分享内容，定制内容！哇，这个产品计划太棒了！)老板，我干得不错！超牛产品计划！一个月就能开发出来！开始吧！
高级操作：
好的，我先去做个活动考试。
一个月后：
随着一级运营的快速推进，三级分销系统终于上线，发现只有10%左右的用户使用了这个功能，这就带来了一个新的微乎其微.一级运营进一步失去了老板、产品和技术兄弟的信任，悲哀逆流而上。
高级运营邀请技术跑了一个1000个活跃用户的名单，推送到微信群，做了一个邀请大赛。有200名用户参加比赛，一等奖500元。每个人都想尽办法让朋友注册，但只带来了30个用户。
高级运营分析后发现，由于产品使用门槛高，用户相对较少，很难通过分销系统获得客户，于是否决采取了这一方案，转而探索其他方式。
总结：
一个产品功能在产品、技术、设计上需要大量的精力，占用大量的资源。一旦上线，效果不好，或者被藏在雪里或者被卷回去，都是极大的资源浪费。
而运营的独家优势，就是灵活性。能通过活动快速尝试，收集数据，帮产品指路。
灵活性有两个方面：
1. 通过活动快速尝试
初级运营就像赌博，喜欢梭哈.设计一个大型活动甚至一个产品方案往往需要一个月的时间，一旦失败就会造成巨大的浪费。
高级操作就像盗墓，我喜欢先用洛阳铲探探。我经常在最小的资源和最少的人力,投资设计一个足够简单的活动进行测试，收集数据来验证我的想法，然后在成熟后推动产品化。
精益创业有句话叫MVP。建议把一个产品做得尽可能简单，测试市场反应后再决定是否继续。事实上，最好的最有价值球员是活动.
2. 不纠结于某个点
经济学中有一个概念，叫做沉没成本,意思是发生了不可收回的支出，比如时间和精力。当人们做决定时，他们倾向于考虑沉没成本，他们无法承受放弃.
比如股票卡壳不愿意卖，比如有些女生已经给了渣男，但是考虑到付出太多，舍不得放手。
初级操作容易出现两种错误：
（1）对事情本身过于专注，忘记了最初的目
比如为了刺激GMV，初级运营想到了一个打造爆款产品的策略。然后我开始拼命寻找合适的爆款产品：不行，我说什么都要找！这个时候，找炸药就成了你的目标。
（2）付出太多，舍不得喊停
有时候，初级运营已经意识到活动效果可能不好，产品功能可能存在问题。可想而知，很多小伙伴在产品、设计、技术上都有涉及，此时大喊大叫会损害大家的积极性，影响自己的信誉，只好继续往前推。
其实不管你自己的努力还是同事的精力，都是已经付出的沉没成本。舍不得沉成本，你只会付出更多。
高级管理人员之所以做事看似灵活，并不是因为不踩坑，而是因为踩坑后及时暴露，所以不会钻进墙角，不受沉没成本的控制。
三、采取数据化思维，不再茫然
老板：
新的在线功能怎么样？
基本操作：
啊？我觉得挺好用的！(结束了，这么简单的问题还没有回答，所以我就要被开除了。)
高级操作：
在数据,约30%的活跃用户使用过新功能，二次使用率达到90%。对于使用新功能的用户来说，App的平均停留时间增加了10%。
说明这个功能不错，用户接受度高，确实起到了提高粘性的作用。但是主动使用的比例还是比较小的，可能是入口不够明显。我建议你可以用App推微信官方账号发个消息，给个强导。
总结：
你会发现，一个资深的运营商经常整天谈论数据，简直无聊透顶。这是因为，数据，几乎是运营工作的唯一凭据.
数据的功能主要表现在：
1. 目标，要基于数据拆解
比如老板说现在生效日期增加1000，要达到2000！
这时，你需要拆解目标，看看新增加的1000是由什么组成的。什么百分比？然后我们可以针对不同的渠道采取相应的优化策略。
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2. 过程中，要通过数据实时优化
在做一项活动之前，我们应该考虑我们需要什么数据，并请求技术援助来隐藏数据并生成报告。
在活动中，我们可以根据这些数据来实时调整活动。
比如上一篇文章我举了一个“阳光宝贝投票”的例子，通过宝妈的拉票，增加了微信官方账号的粉丝数量。经过几天的活动，我们发现页面访问量已经下降了。经过数据分析，发现是腰部参赛选手,也就是第101-200位的马宝的粉末消耗量急剧下降。
原来，经过几天的拉票，票数差距逐渐拉大，排名也逐渐固化，因为只有前100名才有奖品，腰部的用户感受到了拿奖无望，逐渐放弃了拉票.
通过数据分析确定原因后，我们第二天立即启动了——进步奖的刺激计划，奖励了30个当天账单净增长最多的宝宝。腰部的用户看到了希望，再次开始积极参与活动，也带来了粉丝量级的反弹。
3. 复盘要基于数据总结
比如刚才例子中提到的“某个功能上线后用户是否喜欢”就是该功能的翻版。不管功能好不好，上线前后的各种数据都要对比。
你会发现运营工作就像一个循环，不断地设定目标、实现目标、恢复和设定新的目标，数据就像水一样，推动着每一个环节向前。
PS:我会单独写一篇关于数据分析的基本方法和套路的文章。
四、采取系统化思维，不再健忘
老板：
一块钱和普通电商有什么区别？
基本操作：
(嗯，这个问题很简单！之前犯了那么多错误，终于有机会留下正面形象了！仔细考虑……)我认为电商是基于需求，而抢宝是基于欲望。(天啊，我说了一句金句！)
高级操作：
好，让我们来看看电子商务的模型:
通过模型，我们可以系统地比较印第安纳州和电子商务，我们可以发现以下差异：
供应链:盗宝主GMV主要由以下几类组成：电话卡、手机、黄金、汽车。这类商品的供应商是扩张的重点。库存方面，奖品可以由供应商直接发货，不存在库存问题；
赢得宝藏的SKU:对单品数量要求不高。首先，GMV主要由少量的SKU贡献；其次，过多的SKU会分散水流，降低拉丝速度，所以SKU的增长速度要跟随用户的体积；
选品:与传统电商不同，赢宝是真正的冲动消费，用户应该选择自己平时想要但买不起的东西。因此，我们在选择产品时至少要注意三点：a .选择贴了标签的商品，黄金、汽车=土豪，LV包包=上流社会；b .选择容易变现的商品，比如话费；c .选择标准产品便于质量控制(毕竟是供应商直接送的)；
展示:偷宝更像是赌博，而不是购买。因此，与淘宝、JD.COM等长详情页不同，只需展示少量商品资料，先展示抽奖数据；
毛利:行业毛利20%，非标产品可适当增加毛利；
客单价:与普通电商不同，客户的单价不是由商品决定的，而是由用户购买的宝贝份额决定的。
用户:一般电商平台的女性用户是主要用户，男性在赢得宝物时占绝大多数；
物流:因为是第三方发的，所以我们没有物流成本。当然，为了品牌，我们可以定制统一的外包装，供供应商使用。
总结：
运营初期，思维和做事往往是一会儿蹦出一个想法,式的，没有章法，容易失手。
先进的操作，往往与系统化思维,能从各个方面考虑一切，并以连贯的方式行动，从而轻松掌握整个项目。
系统思维表现在：
1. 系统化思考
比如上面提到的“一元夺宝与电商的区别”的例子。
我相信当你接受采访时，你会经常被问到一些开放性问题,
其实答案是什么，你说不说，都是不重要。,面试官关心的，你在回答问题时表现出来的是思考逻辑,从而判断你是否具备系统化思考.的素质
系统思维有很多好处，比如拓展。支付、周期性活动的这些模块也可以添加到上述电子商务模型中。
2. 系统化落实
例如：
有一次，我们组织了一个简单的微信群内分享,邀请理财咖啡，在粉丝的微信群里聊投资知识。第二天，按照计划，小啊总结了分享的内容，并从微信官方账号发了一条推文。
我问他：你在微信群里分享了吗？
他说，“哦，忘了!
容易忘记的事情是初级操作的典型特征。同时，容易忘记事情的人往往在工作中不积极。事实上，即使在想干,他们也经常去不知道应该干嘛.因为他们没有系统化落实.
让我们系统梳理一下一个看似简单的微信群操作的内容。
接下来，我们把包括时间点，负责人，涉及人.在内的所有东西都放在一张桌子上，提前和所有参与的人沟通好，然后一步一步地完成表格上的项目。
这是系统的实现。这样既能避免遗漏东西，又能逐渐找到自己的节奏，真正掌控整个项目。
五、拓展视野，破除局限
老板对晚辈操作说：
哦，只是缺少一个客户服务，请做吧！
基本操作：
(妈妈，我被降职了.操作转到客户服务.我不得不请求高级操作来给我指路.)兄弟，我该怎么办？
高级操作：
想出坑吗？关键是视野!
在公司层面，为什么要设置客服这个职位？
上图左边看起来眼熟吗？在数据的驱动下，产品和运营不断迭代升级。
但是只有数据是不够的,你需要去接触用户，倾听他们的声音，所以客服的一个重要功能就是把真实用户的声音传递给产品和运营，也就是用户反馈.同时，在塑造品牌调性,产品和运营的时候更多的是通过产品互动、页面、文案和内容。客户服务在直接接触用户,所以客户服务与用户的互动是传递品牌价值、塑造品牌调性最直接、最高效的渠道。
因此，一个优秀的客服应该做好两件事：
（1）整理用户反馈
根据频率和对体验的影响来区分用户反馈的整理，并给出产品建议。
如果用户总是问：X函数在哪里？
你要考虑：要不要在视觉上强化X功能的入口？
（2）塑造品牌调性
设计一套有趣的回应和表情会让用户感到惊喜的礼物。
以下是小米商城mi波段的用户评价。小米商城的口号是小米在和米粉，交朋友。.的客服
很多电商公司不会回复用户的晒单，有的会回复“谢谢你的宝贵意见，祝你生活愉快”。不过，小米客服在每个戴手环的用户的评论下回应了一首诗。这已经逐渐成为一种惯例，每个晒订单的用户都会向客服要一首歌。你会发现小米的客服和米粉真的是朋友。
总结：
视野有很多种说法，格局、眼界、或者当下大热的认知。
如果你想提升你的职位、人脉和资源，你必须先提升你的视野。因为在现代社会，每个人都是整个协作网络.的一部分，你的视野越大，看到的东西越多，你就能更好地利用这种合作关系，提升你在整个网络和不可替代性.的价值
改善视力至少有以下好处：
1. 可以帮你脱离干杂活的境地
经常有人问我：兄弟，我做的都是杂事，感觉没希望了。我该怎么办？我相信上面的分析很好地解决了你的困惑。
如果能做好用户反馈的整理，并尝试转化为产品建议。恭喜你，你已经是半个产品运营了。
用户反馈+产品建议=初级产品运营
如果你能像小米客服一样把用户评论当成一个社区，你就可以用心去管理。恭喜你，你已经是半个文案或者内容运营员了。
文字回复+品牌建设=文案OR内容运营
提升你的视野，让你成功完成职业发展。
2. 可以帮你获取资源
据说要钱是最难的事情。
我曾经问过一个大哥：项目亏损时，如何跟老板要钱？.
老大哥说：很简单。你应该有你老板的眼光。老板只关心两件事，会花多少钱，能赚多少钱。如果你能解释清楚这一点，老板肯定会满足你的需求。
所以，给财务模型，告诉老板我在赔钱，因为我要解决一些问题，我的成本会逐渐降低，我的利润会增加，直到赢利点,然后我会每天赚钱。
在此之前，我要多少资源，多少钱，要多少资源？之后，我能带来多少利润。
职场中，最可怕的状态就是与世隔绝，对一切都漠不关心。
六、赋能资源，虽穷不困
老板：
表现不错。你再也不用穿客装了。你们组织有活动，效果不错。预算不超过1000！
基本操作：
(我还是回客服吧.1000做什么？)老板，可能还不够。我觉得至少需要5万元！
高级操作：
5万块钱，还要你干嘛？谁都可以组织.
总结：
资源短缺是常态。因此，如果你想用少数资源煽动大量资源并实现你的目标，你需要向赋能寻求资源。
要了解如何授权资源，请阅读我之前的文章《一个公式解释：没钱没资源，运营如何破局？》。
七、采取用户视角，告别无力感
老板：
我们有新版本，这不是强制更新，我们要想办法让用户升级！
基本操作：
没用的。做活动，更新后截图发到微信官方账号，前50名发红包。
高级操作：
好，让我从用户的角度分析一下这次更新的价值：
(1)添加周边商场。
(2)部分函数优化。
我只需要把用户带到体会到这些价值.
首先，写一个微信推送。我们升级了告诉的用户，这些功能都得到了改善。
其次，在最后附加一个活动。周边商场布偶限量100个，50%(成本价)出售，每人限一个。由于商城是一个新功能，您需要升级应用程序才能购买。通过这个活动，我们引导用户体验商城功能，建立商城里都是高性价比萌物的认知。
小结
很多初级操作完成后，往往会有一种深深的无力感，觉得没有什么能引起用户的兴趣。事实上，你没有带用户视角给用户提供真正的价值.
要了解如何从用户的角度思考，请阅读我之前的文章《一个模型解释，为什么你做了这么多，用户还是不买账？》。
以上。
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