操作本身没有那么多高深莫测的道理，甚至还有很多聪明的初学者，看了太多文章也能说很多。即使是我的ppt，我也相信很多人拿到了就能说得很好，但如果做到了，就不一定了。如今，用户运营的本质之一就是帮助用户培养一种习惯。
经营者要学会制定规则。规则本身就是培养习惯的手段。说白了就是设置一个游戏，你带用户玩。这样，你就设定了各种规则，无论是产品规则还是操作规则，在你给定的规则内发挥。慢慢地，越来越多的人熟悉这个游戏，也越来越多的人接受它。他们会告诉更多的人，如果你继续这样玩下去，你可以得到你想要的。这是一种习惯。在互联网上，这种习惯很容易很快被感染，所以好的产品总是能吸引更多的用户。
习惯需要引导。公司里的任何人都可能成为传教士。
接下来，我将谈谈如何引导和培养用户的习惯：
一.运营人员每天、每周、每月、每半年、每一年的某些运营行为，应该被固化
记住一些行为，我指的是一些能被用户记住并形成独特个性或特征的行为，但不是所有的行为。要看每个操作者对工作细节的理解，以及是否能整理工作，整理总结一些固定的模式和讨论，而不是沉迷于解决很多繁琐的细节。
另外，所谓固化只是固定一些基本的模式、思想、规律和方法，而不是绝对固化，绝对固化会框住自己。
让我举两个这样的例子：
1、活动运营
无论是线上活动还是线下活动，活动操作的频率、基本模式、大致方向都要固化，而不是不规则，给用户造成混乱。
比如一周一次，两周一次，或者一个月一次。即使初期效果不一定好，慢慢积累你的目标用户，在固定的时间，你就知道参加活动了。
需要注意的是，第一，活动太多不靠谱。每天，即使是最好的操作员也做不到。当他消耗自己的时候，他的用户就被你杀死了。一般7-10天一次相对适中。大型活动的周期会更长。二是活动内容和模式需要创新。每次都需要在上次的基础上思考如何做得更好，否则活动就白费了。所谓优化，往往是指细节上有更多的优化空间，而不是创意。第三，活动的形式和主题总是很自由。运营商需要找到最适合这个平台用户属性的活动类型。
2、运营人员的某些工作习惯
运营商的日常工作占比较大的比例，比如每天和用户在一起的时间，早上做的第一件事，一周做几次的活动，每个月公布管理员考核的时间等等。很多时间点可以是固定的，准时的。
固定收益，用户习惯之后，自然会在那个时候有所期待。比如微博里很多运营商都有感情，很多运营商都在做“早安心语”，基本都是每天在某个固定点周围发，包括周末，一直坚持。如果有一天被打断了，有些用户会问你：“你今天怎么不发了？”我以前也试过，比如每天定点去群里问早安。慢慢的，大家都知道了，很多用户就在那个点等我。还有一个例子，大家都比较清楚，就是编辑工作会在某一点开始更新规则。比如早上8: 30，用户会逐渐知道那个点有新内容，自然就会有更多的人来看。
就像我之前有个同学追女生，每天给人打电话，每天在某个点打电话。玩了几个月后，她突然不打电话了。女孩熬了几天终于受不了了，主动给他打电话，然后他们两个就成了。事实上，获取用户有时类似于追女孩的原则。
尽量让自己的基本工作习惯变好，用户会更容易适应。慢慢的，他们也能知道你怎么样，甚至能感受到你工作之外的一些人格魅力。不要每天每周都不规律地工作。用户根本不理解你。我想作为一个经营者，一定要利用好这个规律来安排好自己的工作。
二.习惯到了一定程度，工作就变成了条件反射
很多人总是想尝试新事物和先进的东西。需要注意的是，操作工作总是浅而难。没有每天的反复练习，怎么找到简单的捷径？大部分操作工作没那么先进，但是高人一等的人太多了。很多人总是“我都做了”、“这么简单，有什么用”、“太不熟练了”、“我都能做”。这样的人往往就是做不好。
很多人都知道，茂普当年包装了很多网络名人，很多都是大家都知道的。其实只有最出名的才被大家看到，只是他们不知道我们以前在茅浦的时候，每周都会做这种工作。事实上，我们不知道他们中的许多人会着火，更不用说他们会着火到什么程度。我们一年做了几百个，大部分都被淹没了。偶尔有一些是红色的，大家都记得。这种工作做得多，每天从成千上万的帖子中找出最好的内容，只能凭直觉判断。说白了就是条件反射。
杜蕾斯的微博营销一直被大家津津乐道，很多热点事件都有自己的想法和视角。很多时候，一旦出现热点，大家都习惯看杜蕾斯微博的反应。2010年杜蕾斯微博开始运营的时候，也不是这样，而是经过长时间的探索，形成了这种独特的套路和玩法，被大家熟知、认可、尊重，形成了条件反射。
三.一粒沙里见世界，半瓣花上说人情
这是细节。细节决定成败，运营商最不能忽视的就是细节。一个聪明的操作员可以从许多微小的细节中嗅出感觉。
其实操作本身并没有那么难。付出越多，收获越多。操作能力的强弱与智商有关，但绝对不完全取决于智商。许多看似聪明的人每天花在开会和聊天上的时间比花在做事上的时间还多。小事被鄙视不屑去做，大事自然无从下手。这是否巧妙，其实细节的处理更关键。
既然你是做这个生意的，你应该熟悉这个生意。在熟悉业务的过程中，要孜孜不倦地追求细节，而熟悉只是第一步，养成习惯、掌握内心才是第二步。许多坑，抢，必须参观。其中有很多细节，所以你千万不要偷懒，否则你不会知道利弊。比如逗号应该用英文还是中文逗号，我总是会挑。有几个常用词，“登录”代替“登录”，用“发帖”代替“发帖”。这样的细节永远不会拼错。我做产品经理的时候，做的原型基本都是高保真的，为了让技术、操作、老板看起来更方便。我一直认为优秀的品质应该根植于骨子里，这本身就是一种习惯。
四.运营人员要勇于试错
引导用户是一个长期的过程，这个过程中从来不缺变数。任何公司都不可能以完全相同的模式运作，也从来没有尝试每一种模式的模式。无论你去哪里，你都可以用它。事实上，当你进入一个新的公司，一个新的领域，一条别人走过的弯路，你也要走，但如果你想走，就无法避免。最多就是行业逐渐透明化，后来者的速度越来越快。今年不缺聪明人，有很多想法的人。不管想法有多好，没有实际行动，永远都是零。
经验只代表过去，会增加你成功的概率，但不代表经验无所不能。所谓旅行，就是你最好亲自去散散步，弄清楚基本的门道，这样就可以自由地来回摆放了。
操作人员的动手能力很重要，很多人都喜欢见面做决定。有一点是我这几年欣慰的。很多时候，当别人还在开会讨论五个ABCDE方案哪个正确的时候，我已经通过实践证明了ABCD是行不通的，只有E可行。这就是区别。
五.最难能可贵的品质，是坚持
对于一个优秀的运营商来说，坚持绝对是一种优秀的品质，尤其是在当下浮躁的互联网环境下。
很多操作方法在短时间内并不有效，需要通过实践来验证。原因很简单，过程很难吃亏，尤其是当你面对公司和领导的质疑时。一个平台之所以能长久存在，最根本的原因是用户文化，用户文化的形成和运营商的“介入”其实在一定程度上起到了关键作用。据说在知乎刚推广点赞功能的时候，很多运营女生在吃饭的时候点赞用户的回答很好，有的还患上了更年期，更年期！
引导用户绝对不是短期行为。说白了，其实就是给用户洗脑。关键不是让一两个用户按照你的预期来，而是让几万上百万的人认同你的想法，这很难。很多人根本不敢尝试，很多人即使知道可行也不会尝试，因为觉得麻烦，想走捷径。
所以，高手永远是少数。当你坚持到最后，证明自己的思维是正确的，“拨云见日，忠实的妻子”，虽然你是幸福的，当然别人无法欣赏你过程中的辛酸。坚持本身就是一种成功！
#专栏作家#
上课，微信微信官方账号：上课有话要说。每个人都是产品经理专栏作家，都是工作了10年的互联网从业者。现任七酷粉丝运营总监，原茂普董事。com产品运营及酷沃音乐产品总监。
这篇文章最初发表的原因是每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。
奖励作者，鼓励TA努力！感激一个人的回报。
