我们都知道，登陆速度是决定一个网站能否成功的重要因素，尤其是对于电商网站来说。然而，除了一些明显的原因之外，还有许多其他因素会影响电子商务消费者的行为。
只要我们深入研究，就会发现大多数消费者的行为都可以从人类心理的角度来解释。在某种程度上，消费者的行为是可以预测的。当你知道人们如何(或为什么)访问网站并与他们互动时，你可以根据这些原则设计和开发你的电子商务网站。研究消费者心理可以让你提前知道消费者会买什么产品，为什么会买。对电子商务的本质了解得越多，就能更好地定位目标受众，进而部署针对性的营销活动。这篇文章将帮助你了解更多的电子商务趋势，并以更有效的方式制定营销策略。
说到电商数据，今年发生了一些新的变化。96%的消费者认为在网上购物时，视频更有助于做出购买决策。此外，93%的在线消费者认为视频在比较价格和商品时也很有用。
电商网站将产品图片改为视频时，客户转化率提升了12.62%。此外，58%的消费者认为制作视频的电商公司更值得信赖。这些都表明，在电子商务平台上应用视频营销将获得巨大的优势。
2016年，电商数据显示，人们仍然容易受到视觉刺激。93%的消费者认为网站的视觉效果非常重要，这也是他们做出购买决策的主要因素。42%的用户会受到网站设计的影响。如果不喜欢网站的整体设计风格，52%的消费者会放弃访问，之后也不会继续访问。此外，在选择产品时，产品的颜色也起着关键作用。
了解不同的电子商务趋势可以帮助您做出更好的决策，例如如何创建更好的网站以及如何为网站添加适当的功能。比如PayPal推出快速支付功能时，单个消费者的支付总额增长了15%。PayPal等类似支付初创公司主要关注年龄在25-34岁的人群。如果你的电商网站主要面向年轻用户，不妨试试这种支付方式。35-44岁的消费群体更喜欢用借记卡支付，而65岁以上的人更喜欢用信用卡支付。
此外，约24%的消费者因为担心各种网络诈骗而拒绝网上购物。如果将相关安全认证资质(如诺顿安全认证签名)放在网站显著位置，销量可提升11%；相反，如果你的网站没有任何安全认证标志，61%的在线消费者认为他们不会选择在这样的网站上购物。
另外，电商网站选择什么形式的客服也很重要。根据消费者心理学研究，虽然很多电商网站都有电子邮件和在线聊天服务，但仍有57%的在线消费者愿意使用电话客服。而且，76%的在线消费者认为，判断一家电商公司的品牌价值，取决于能否提供高质量的客户服务。
如果网站支持实时沟通功能，客户转化率可提升31%；美国68%的网购者表示使用过网站的实时聊天服务，63%的在线消费者会成为提供实时聊天服务的电商网站的“回头客”。
此外，一旦遇到不好的客户体验，27%的“千禧一代”不会再访问你的电商网站。婴儿潮一代(出生于20世纪50年代后)的比例仅为13%。
调查显示，人们在网上购物时更注重产品评价。2014年，80%的网络消费者会在购物前查看买家评论，但在2015年，这一比例上升至92%。40%的线上消费者表示，如果只看1-3条买家评论，会对品牌形成整体印象。
29%的在线消费者认为客户评价对电商网站非常重要(比如，建立信誉)，有客户评价服务的电商网站可以提高34%的客户转化率。而且，如果客户评价可以防止其被用于指导推广页面，客户转化率甚至可以提高50%。
如今，移动优化已经成为最大的电子商务趋势之一。70%的在线消费者使用移动设备搜索更实惠的产品。此外，如果一个电子商务网站不支持移动服务，75%的智能手机用户将放弃访问。84%的美国成年人表示自己的移动体验不好，也就是说市场上还有很多网站没有做好移动终端的优化工作。
对于想要提供高品质购物体验的电商网站来说，了解消费者的心理非常重要，比如人们如何看待优惠券和折扣活动，是否接受免费的物流服务，是否认可网站设计等。因此，我们收集了65个有趣的电子商务消费者心理数据，告诉你20个决定电子商务领域消费者行为的重要因素。
网站设计：
93%的消费者认为网站的视觉体验是关键因素，这将使他们决定是否在网站上消费。
52%的购物者会放弃访问该网站，再也不会访问它，只是因为他们不喜欢网站的整体外观。
42%的用户会根据网站的设计来判断对网站的印象。
视频展示：
96%的消费者认为视频对在线购买决策非常有帮助。
在电商网站的登陆页面上，用视频替换图片后，用户转化率可提升12.62%。
73%的消费者在购买产品或服务前看过相关视频，更有可能进行购买。
58%的消费者认为制作产品/服务视频的公司更值得信赖。
网站可用性：
76%的人表示，一个网站最重要的特点是易用性。
提高网站可用性，比如升级网站导航和信息流，可以带来83%的投资回报。
从支付页面中删除强制注册要求后，客户支出可以增加45%。
网站登录速度：
一旦网站太慢，73%的移动互联网用户不会访问。
亚马逊发现，他们网站的页面加载时间每增加100毫秒，销量就会下降1%。
近65%的全球互联网消费者表示，如果一个网站登录超过三秒，他们就会离开。
网站加载时间每增加一秒，客户满意度就会下降7%。
支付选择：
在线支付工具(如支付宝、贝宝信用等)的平均交易量。)在商家网站的支付页面上增长了30%。
使用在线支付的电子商务的支付率比不使用在线支付的电子商务高70%。
亚马逊推出“登录并支付”功能后，平均支付时间减少70秒，用户转化率提升34%。
支付安全：
61%的网购者认为，如果电商网站没有安全认证，就不会在上面购物。
蓝源美达加入VeriSign数字新人服务和Symatec SSL认证后，销量增长了42%。
添加“全额退款保证”标识后，VWO客户转化率提升32%。
放弃“购物车”的原因：
56%的消费者表示，如果发现在支付过程中被收取额外费用，他们会放弃购买。
2014年，网络消费者放弃“购物车”的总金额约为4万亿美元。
基于33项研究发现，网络购物车的平均废弃率达到68.63%。
36%的在线消费者放弃在支付环节购买，因为他们在其他地方找到了更实惠的价格。
退货政策：
目前只有58%的消费者认为网购很方便。
63%的美国消费者会在网上购物前查看电商退货政策。
如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多的商品。
客户服务：
57%的线上消费者更愿意拨打专门的客服热线。
76%的美国消费者认为，客户服务是电商品牌价值的重要指标。
27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电商客服体验不好，就不会再光顾；“婴儿潮一代(出生于20世纪50年代)”的比例为13%。
实时聊天：
68%的美国消费者体验过电子商务网站上的实时聊天服务。
实时聊天服务使B2B客户的转化率至少提高了20%。
提供实时聊天服务的电商网站“回头客”比例可达63%。
客户评估：
有商品评价服务的电商网站，销量平均能增长18%。
77%的消费者表示会在网上购买商品前阅读相关评论。
27%的移动客户会在实体店使用智能手机在线阅读相关产品的评论。
44%的消费者表示，除了相关性，时效性也很重要。最好在一个月之内。
客户推荐：
增加客户推荐的电商网站，可以增加34%的用户转化率。
29%的消费者认为，客户推荐对于电商建立信誉非常重要。
当将客户推荐放在指南生成的网页上时，用户转化率可以提高50%。
客户参与：
只要品牌推出新的产品和服务，参与的客户数量就会增加6倍。
当品牌提供促销优惠时，参与客户的响应将增加7倍。
当品牌直接接触客户时，参与客户的满意度会提升4倍。
移动商务：
如果电商网站不支持移动设备，75%的智能手机用户会放弃访问。
70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的产品。
38%的购物者在移动设备上兑换优惠券。
只有40%的全球消费者在移动设备上购买了至少四分之一的日常商品，而中国消费者和印度消费者的这一比例分别为80%和65%。
优惠券和打折：
40%的消费者愿意接受直接折扣，而不是客户忠诚度积分计划或礼品卡。
68%的消费者认同数字优惠券对电商品牌有积极影响。
40%的用户会在移动设备上寻找兑换优惠券。
免费物流：
无条件免费物流是消费者购物的第一准则。
对于提供免费物流服务的订单，采购金额比不提供免费物流服务的订单高出30%。
47%的购物者表示，如果发现电商网站不提供免费物流，他们会放弃购买。
客户忠诚项目：
与网上购物0-6个月的消费者相比，网上购物31-36个月的消费者重复消费的钱要多67%。
网购者第五次在线消费的金额比第一次高40%。第十次在网上花的钱比第一次高80%！
48%的消费者将使用移动设备参与客户忠诚度计划。
社交媒体：
75%的网购者使用社交媒体，43%的网购者使用社交媒体搜索新产品。
37%的网购者表示，电商公司的社交媒体行为不会对他们的购买产生太大影响。
只有7%的网购者表示在做购买决定时会关注公司博客中的内容。
企业社会责任：
如果企业承担社会和环境责任，全球66%的环境响应者表示愿意支付更多费用购买相关产品和服务。
如果一个品牌推出环保产品，会引起全球45%的环保响应者的共鸣，其中58%的人会表示愿意花更多的钱购买。
如果一个品牌推出具有社会责任的产品，会引起全球43%的社会责任受访者的共鸣，56%的受访者会表示愿意花更多的钱在上面。
小零售电商：
96%的网购者表示喜欢在小型零售电商或本地零售电商购物。
61%的网购者表示，当地的网上零售会提供一些其他电商公司没有的商品。
40%的消费者在小型零售电商或本地零售电商购物，以支持本地商业社区。
本文来自合作媒体@创业之邦，大家都是产品经理，作者@鲨鱼。
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