我在微信官方账号的运营上投入了很多精力，但收获并不尽如人意。是什么原因导致你操作的微信官方账号处于尴尬的境地？本文作者对这一现象进行了深入思考，总结了几种在微信官方账号中操作的错误策略，并进行对比，看看它们是否出现在你的操作策略中。
如果说新媒体是未来推广的大趋势，那么微信可以说是新媒体的半壁江山。作为微信的一大特色，微信公众平台早已成为各大公司新媒体推广的主战场。发布近四年的微信公众平台，已经进入了一个相对成熟和规范的运营阶段，与其说是粗放式的管理，不如说是精细化的培育。
现在微信微信官方账号总数已经超过1000万，在如此激烈的竞争中做一个好的企业号并不容易。甚至有些账户已经运营了三年多，但还是半死不活。想要粉丝没有粉丝，想要互动没有互动，想要内容没有内容，只有有奖活动才能有一定的活跃度。表面上可以定期发文章，实际上无法打动潜在用户。这些都是僵尸的基本特征。很多时候，企业之所以成为僵尸，并不是企业对它不够重视或者投入，而是没有找到有效的运营思路。我们来盘点一下很多企业的错误运营策略：
一、把微信当做高大上的营销平台
开通微信官方账号的最终目的是营销，但微信官方账号是填满用户时间的东西。谁愿意把时间花在营销机构上？这是大多数做自媒体的传统企业的病，微信官方账号只是作为公关和新闻发布的出口，推送的每一条消息都离不开其产品和服务的正面宣传，让人恶心。
除了传统媒体内容输出的惯性之外，这种只发公关稿件的行为，更多的是媒体内容缺乏专注投入的表现。新媒体，包括微信官方账号，都是互动性很强的媒体。想要产生互动，形成沟通，就必须深挖用户的产品需求，甚至情感需求。但是公关稿件和营销文章只是表面文章，从消费者的角度去宣传品牌是没有用的。
二、像机器般没有性格
很多企业号总是想讨好所有人，所以他们发布的文章往往随大流，没有意见。从一个企业的出发点来说，无非是想赢得足够多的人的认可和关注从而进行转型，但越是中立，越会被忽视。
用户想要看到的必须是有价值的态度信息。从信息传播的角度来看，观点越尖锐，其传播成本越低。面对一个辩论命题，更难讨好双方。从品牌的角度来说，一个品牌不需要取悦所有人，只需要取悦它的潜在用户，这就需要深挖潜在用户的喜好去适应；另外，一个品牌本身是有个性基调的，从最早的品牌原型理论，到前几年的品牌个性、品牌形象、品牌维度等各种理论，比如耐克的进步、红牛的挑战、可口可乐的分享、百事可乐的活力，都是这样描述的。
三、内容没突出自身核心竞争力
微信官方账号的很多运营问题，如客服、服务、留存、转化等，都与内容息息相关。这里提到的内容不仅仅是微信推送的文章内容，还有一系列的内容建设，比如服务内容的建立、客服风格、演讲内容等。
从大的方面来看，内容是对一家公司或一款产品核心竞争力的细化，而从微信官方账号中的推送和服务来看，则是区别于其他竞品的主要特征。单说推送文章，相信大家最讨厌的，无论是作为原创者还是读者，都是文章抄袭，尤其是标题被夸大，内容一字不改的情况下。只有当你点击标题时，你才能发现文本已经被阅读了。从企业运营的官方微信号来看，这种抄袭和伪原创现象在小企业中经常出现，不仅会面临一些法律风险，还会导致用户对产品核心竞争力和产品商业逻辑的误解。既然你这里有别人，他们比你快，为什么还要别人关注你？
四、整体服务链条脱节
说到内容，其实微信官方账号提供的服务也是内容版块之一，很多企业就是忽略了这一点。从回复速度和菜单设置到人工咨询和订单查询，微信官方账号的服务水平是确定的。
比如很多电商公司都非常重视天猫、JD.COM、Vipshop等电商平台的客服团队建设。他们有专门的客服部门，售前售后等一系列分工都很细。而微信官方账号中的客服则归于新媒体部门，由于碎片化和信息不对称导致服务体验不佳，往往导致微信客服反应迟钝，无法解决问题。电商公司微信官方账号只关注文章推送，不关注服务引导，这是一个很大的痛点，不仅没有实现微信官方账号本身的价值功能，而且是资源的浪费，降低了品牌的整体服务形象，让微信官方账号内的用户失去信任。
五、不重视推广渠道建设
仅仅靠原创内容在微信官方账号积累粉丝是非常困难的，一个公司是承担不起的。因此，微信官方账号需要不断拓宽推广渠道。对于一个新成立的企业来说，推广渠道来自于团队成员的朋友圈，除了做活动、投资渠道，没有别的办法获得很多关注。
通过活动获得的粉丝通常是被兴趣所吸引，忠诚度差，难以维系。而通过大媒体进行购买和推广，可以达到更精准的垂直人群，达到最佳的推广效果。然而如今，水号泛滥，刷单现象严重。普通企业用户很难识别出高质量的大型。通过渠道推广往往需要钱，但收效甚微。所以选择一个智能过滤刷单、内容凌乱的媒体购买平台，可以让企业用户少走弯路，每一笔预算都不会浪费。
当然，以上只是微信官方账号微信运营推广不完整的常见原因。事实上，即便是解决微信官方账号不温不火的局面也只是新媒体运营的第一步，还有用户留存、销售转化、流量变现等一系列后续问题需要不断解决，任重而道远。
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