大家好！想和大家分享一个主题：《如何打造一款接地气的产品？》。
当我想到主题时，我想了很多：什么样的产品是好产品？如何评价一个产品经理是否可靠？
个人认为“接地气”应该算是一个中肯的高标准。
先自我介绍一下。加入网易以来，从一线产品策划成长起来。今天和大家分享，希望大家少踩我曾经踩过的坑。在我的职业生涯中，我从2013年开始负责网易VIP邮箱业务，期间同时领导产品团队和运营团队，在我们的业务模块中也有客服和销售团队。在这个过程中，我对产品、运营、服务有了更深的理解，对这三者的价值分别在哪里有了更深的理解。
2015年年中，基于对这三个角色的理解，我加入了七鱼云客服项目，给我带来了巨大的挑战和转型。我从to C产品转型到企业级产品，重心转移到运营方向。当我重复之前的工作经历时，“接地气”会是我最有收获的部分，所以也促成了今天分享的主题。
接地气：有价值、有实力、有收益
互联网是一个变化非常非常快的行业，很多曾经熟悉和流行的产品已经消失或者逐渐被人们遗忘。这将促使我们思考一个问题：什么是成功的产品？
坦白说，我自己也踩过很多产品的尸体。暂时的成功并不意味着永久的成功。大是成功，小而美也是成功。总的来说，我认为脚踏实地是走向成功的第一步。
我对“接地气”有几个标准：
有价值：给用户带来价值，比如娱乐，比如效率；
实力：具有核心竞争力，能够在市场站稳脚跟；
收获：让团队成员有合理的财务回报。
关于利润的问题，我想特别谈一谈。很多产品主都非常热情和理想，也能从用户那里获得良好的口碑。但是，如果长期没有可预测的收入，就没有办法支撑产品走得更远。
团队是对的，即便起点错了，但总会跑到正确的路上
那么一个产品成功的原因是什么呢？
只有几个因素：团队、资源和战略。也就是说，正确的人聚在一起，做正确的事。
归根结底，最重要的因素是团队。在种子轮和天使轮，投资者投票给球队。所以，要打造一个接地气的产品，首先要打造一个接地气的团队。团队是对的，即使起点错了，也总会奔向正确的道路。
以我们打造的产品“七鱼云客服”为例。我领导过客服团队，所以我对客服经理的角色和需求有切身体会。在网易，有不同规模、不同行业的电商、游戏、金融、通讯工具的产品，成为我们需求的第一手来源。即便如此，我们还是从不同行业招聘了最有经验的客服人员加入我们的团队。他们不仅是七鱼最直接的用户，也是七鱼的产品顾问，帮助产品迭代、快速成长。我觉得祁雨的第一步是非常稳健的组建“接地气”的团队。
(互联网团队结构)
互联网中的分工在不断演变，每一个角色和分工都会对产品产生重要影响。但是，在实际工作中，不同的角色经常会互相交谈，尤其是产品和运营方面的学生。
产品和运营的逻辑是什么？最大的原因是两种工作方式的不同。
(产品和运营方式的差异)
工作方法的不同会造成理解上的障碍。
团队中的每个角色都有成长轨迹。首先是产品经理的角色。我们来看看大多数产品经理的工作状态。每天坐在办公室，从运营和客服收集一些需求，然后跟进开发功能，不知不觉就成了“产品功能经理”。作为产品经理，这个角色真正的价值在于了解市场、了解用户、把握需求、引领需求。
“产品功能经理”就像身处温室环境，不接触用户，凭空提出YY需求。现在产品经理这个职位极其吃香，门槛比技术低很多。相信“产品功能经理”的角色很快就会饱和甚至下岗。
作为一个脚踏实地的产品经理，我的建议是不要把重点放在“我如何完成功能？”而是问“为什么要做这个功能？除了不做这个功能，还有别的选择吗？如果你不这样做，会发生什么？”
在齐雨云的客服团队中，为了让产品对用户的需求有更深的了解，我们有一个系统：产品团队需要轮流在一线客服值班，接受客户咨询，与用户聊天。同时，我们的产品经理会跟踪操作，与用户面对面聊天，了解他们真正想要的是什么。
运营要让产品活起来
接下来是运营经理。
前阵子朋友圈流传一个帖子，《你以为你是运营经理，其实你只是一个运行经理》。手术是为了什么？一周发5篇微信文章？一天处理5条用户反馈？如果你漫无目的地完成这些日常任务，不去思考这些任务背后的逻辑，你真的只是一个运营经理。
操作是一件很有目的性的事情。你需要了解你的运营目标是什么。或者业务逻辑是什么？这样做是否最终会演变成我的销售。就职业进入而言，运营可能是一个比产品经理门槛更低的岗位。然而，随着你的成长，你所做的越来越有价值，营销策略和产品策略都在考验你的运营能力。运营就是把产品的所有环节串联起来，让产品活起来。
关于客户服务，在大多数团队中，客户服务扮演的角色实际上是消防员，用户问什么问题要回答。但事实上，客户服务是一件非常有价值的事情。当用户感知到你的产品时，第一个反馈就是客服，客服可以第一个接触到用户的需求。产品是有限的，用户的感知和需求是无限的。客服收到的所有信息都是用户对产品的反馈，真正了解业务和产品的是服务团队。主动服务往往能创造新的价值。七鱼的客服团队每天都会积极收集用户信息，汇总用户需求，生成用户报告，这是我们非常重要的日常工作。
永远不要忽略“战略层”
(用户体验元素图)
用户体验元素是产品设计中非常经典的理论，也是我个人最受益的方法论。战略层是产品最重要的底层。但是在实际工作中，往往会变成老板拍脑袋做决定，别人做执行，最重要最谨慎的事情，最无人过问的事情。
以齐雨云客服为例，团队的愿景是通过产品帮助企业解决现有的客服难题，从帮助企业减少一个客服席位，到影响整个客服生态。所以七鱼的口号是“七鱼，换客服”，团队也会时刻提醒自己这一点。如果战略层被拿走，就会全部瓦解。永远不要忘记产品和运营过程中的战略层，永远把思维回归战略。
什么是战略？
一、足够体量的用户
问问自己：产品所处的细分市场，体积是大是小，多久一次。做产品最难克服的不是竞争对手，而是人的想法。比如美国有服装租赁产品，中国也出现了类似的产品。但是谁有这样的需求呢？一二线城市的白领女性参加聚会和晚会，那么有多少人呢？一年几次？美国有派对文化，但在中国，大部分女生没有这样的观念。这个市场在中国需要太多的教育，无论是用户规模还是时间规模。
二、有明确的价值
之前做过优惠券产品。一开始，我以为优惠券是为用户提供的价值。我继续深挖，发现用户想要的不是优惠券，而是便宜的价格。让我们看看哪些产品提供了“便宜”的价值？还有9.9的邮费；然后继续看，除了价格，还有一个价值叫“性价比”，也有提供这个价值的做得好的产品，叫做什么值得买。
在产品价值方面，需要不断深入挖掘用户的内心，思考他们在竞争什么产品。
三、产品感知符合产品定位
我经常看到科技媒体采访新产品的创始人。产品的概念很触动我，我就下载了。然而，最终发现产品并非如此。在使用产品的过程中，总觉得产品和创始人说的想法不一致。在这里，策略是对的，但是策略的执行有问题。
四、向上下游延伸
现在猫眼电影、阿里电影、豆瓣电影看似都在卖电影票，其实大家都在电影票的上下游做布局。电影票的上游是制作，下游是影院。电影票只是一个突破。你也可以想想你产品的上下游，未来可能是你的竞争对手。
让运营参与到产品的设计中
产品上线前有两件最重要的事情：产品更新和用户反馈。这是帮助产品迭代最重要的两件事。
产品更新大家都很熟悉。在这里，我将通过用户反馈分享一个营销迭代的案例。俄罗斯LOMO相机Hogla的产品存在漏光问题，但有人强烈喜欢漏光效果，产品的营销把它包装成“感知不可预知的美”，聚焦文艺人群，把产品的劣势包装成优势。在此期间，产品的功能完全没有改变，只是营销策略有所调整，用户对它的认知发生了变化。这个例子提醒我们，我们可以从用户对产品的反馈来迭代营销策略。
至于运营，运营有四个核心要素：用户、数据、渠道、内容。我们不会在这里扩展它们。
与您分享一份运营要素分析表：他们是谁？他们的需求是什么？我们的运营目标是什么？频道是什么？内容是什么？
关注用户及其需求。以齐雨云客服为例，我们典型的用户之一就是高成长的创业公司。这些企业对客户服务系统要求是：
功能需求：可以将客户的多渠道信息整合到客服工作台中，需要工单系统、智能机器人等。
心理需求：控制客服的人工成本；
想要：可以快速访问客服系统；
恐惧：信息不安全，系统不稳定。这些将成为要求。
为了满足用户的需求，实现我们的运营目标，我们可以在渠道中有针对性地推广我们的内容，并从用户那里产生运营策略。
手术什么时候开始？任何时候，越快越好！
齐雨云客服成立后，运营开始进入团队。一开始我们运营团队做了市场调研，采访了全国各地的客服和客服经理，重新了解了行业。我们了解到金融和电商是客户服务需求巨大的行业，也了解到客户服务管理存在哪些痛点，也有利于培养我们的种子用户。后来七鱼开始测试，我们邀请他们成为第一批用户。其实就是让运营和客服参与到产品设计中来，随着产品一起打磨和迭代。
最后，我再次强调一下我个人对产品经理的理解：产品经理一定要出去和用户聊天，这样才能感知你的用户，了解他们的需求。与其做“温室里的产品经理”，不如做“野生产品经理”。
今天就到这里，希望对大家有所帮助。谢谢你
最后，告诉大家一个好消息：
为了帮助坚持在高级运营道路上前进的合作伙伴更快地提升，我们携手腾讯、百度等拥有十余年经验的实践导师，推出首席运营官实践之路。截至目前，我们已经帮助了5000多名运营经理和先进人士，掌握了更系统、更全面的运营专业知识和管理思路，在处理运营战略规划、不同渠道运营策略、流量变现、品牌营销打法、数据分析等实际问题时更加清晰。
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再犹豫，机会就没了~
作者@七鱼运营总监。
本文由@网易七鱼(微信官方账号：qiyuykf)授权，大家都是产品经理。未经允许禁止转载。
