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在网站上发布新内容的成本非常高。你可能会想，“其实发布内容是没有成本的，不是打印出来的。”从某种角度来说，这样想是对的。但实际上，问题在于发布内容的成本低。就因为成本太低，人们就不断发出去。
其实很多公司不考虑成本，任何员工都可以上去送点东西。这些公司经常安装一个内容管理系统，然后所有的员工都可以上去做事。即使是那些负责控制内容一致性和准确性的人，也会在网站上写很多关于内容的内容。这些人的想法是，用户在泛滥时总能为自己找到有用的内容。但从长远来看，迟早你会发现隐藏的成本。这些隐性成本有时甚至会让大企业苦不堪言。
内容的隐含成本
创建内容是有成本的，但随着时间的推移，管理内容的成本要比创建内容的成本高得多。管理内容需要花费大量的金钱和时间来定期审查内容，以确保其准确性和相关性，这对于互联网上有大量页面的企业来说尤其重要。最后的后果就是很多公司忍不住，不得不放弃。对于非关键内容，我们经常会忘记点击“发布”按钮后发送的内容，但这里隐含的成本不仅仅是维护成本。也会影响网站的可用性。如果网站内容太多，会妨碍用户找到自己需要的内容。例如，微软的网站曾经有1000多万页，其中300多万页从未被用户浏览过。这些无用的内容除了影响搜索内容的效率从而降低用户的满意度之外，没有任何用处。
像Microsoft.com这样的大型网站通常有数百万页，其中大部分都是无用的。
此外，还有一个终极隐性成本：即企业对网站更新迭代能力的影响。例如，一家公司希望将其网站转变为响应性网站。理论上我们只需要更新CSS，也就是最多更新一下内容管理系统中的模板，但是如果时间长了积累了几百万的页面，事情就不会这么简单了。内容的制作者肯定是通过各种方式对内容进行了修饰，所以修改设计会更加困难。
正因为如此，许多数字团队放弃了修改网站的想法，转而做下一件最好的事情：重新设计网站的核心部分，而不考虑历史遗留问题。当用户适应网站的新表面时，这将导致碎片化的体验。
那么，我们应该如何应对这个巨大的问题呢？首先，我们要解决网站上无用的内容。
哪些内容属于没用的内容？
无用内容是指多余的、过时的、杂七杂八的内容。事实上，我们网站上很大一部分内容都属于这一类。这些无用的内容让很多大型网站头疼。
欧盟委员会最近对该网站进行了内容审查。审查的结果是，80%无用的在线内容被删除。这项措施不仅改善了用户体验，还降低了成本。此外，这极大地方便了他们跟踪网站的新迭代。
很多公司发布的很多内容其实属于杂七杂八的内容，主要是为了照顾边缘化问题。事实上，大多数用户无法触及这些问题。但正是这些内容耗费了大量的时间和精力去维护，阻碍了重要内容的浏览。
然而，有时即使是重要的内容也会变成无用的内容。因为随着公司的进步，它的在线内容也需要跟着进步，但实际上，在线内容会停滞不前，直到变得多余。
最后，我们发布到网站的很多内容都有一个有限的生命周期。比如已经做过的活动，很多年前的新段子等等。会影响搜索结果。
这些无用的内容迟早需要我们去面对和解决。但是具体应该怎么做呢？
从头开始
最好的解决办法往往是从头开始。对于大型网站来说，仅仅整理现有的内容就需要花费大量的时间和金钱。事实上，许多网站团队不知道网站上有什么。所以在这种情况下，最好的办法就是把内容搬走。但这就像给猪涂口红，解决不了根本问题。
相比之下，很多公司选择从头开始，从头再来。首先，他们会找出用户的主要任务，并围绕这些任务创建内容，从而满足用户的需求。这样，在迁移过程中只需要迁移和重新编译相关内容。
英国政府数字服务局在做GOV.UK项目时采用了这种方法。首先，他们将现有政府网站上的内容转换为实际的用户需求，例如“我需要报告我的护照。”然后通过一系列标准，判断相关需求是否需要解决，如果需要，则预留。在这个过程中，他们使用了一个名为“Needotron”的自开发应用程序。
不幸的是，许多公司的网站团队无法做出如此激进的改变。因为网站团队不是内容的所有者，所以没有权限做出删除决定。虽然我个人认为这种情况并不常见，但我个人的意见是没有用的。这个怎么样？让我们看看实践中更可能出现的情况：
删除多余内容
首先，我们来看看多余的内容：已经下线的产品或服务；已经结束的活动。这些内容很容易找到，通常可以通过导航、搜索结果和分析技术找到。
这部分内容一般比较容易解决。一般没有人在意多余的内容，所以即使删除了，也不会有人闹事。另外这部分内容不会太大，网站团队应该可以解决。
然而，如何解决过时的内容需要技巧。
解决过时的内容
过时的内容很难找到。例如，不再使用的电话号码、关于辞职员工的信息、已经结束的活动或关于已经下线的产品的内容。这些内容往往深藏在网站或小版块里。
与冗余内容相比，过时内容的量会更大，网站团队会觉得更难。删除这部分内容需要自动化，需要与内容发布者进行跨部门合作。
一种方法是在约定的时限到期后将新闻和活动存档。这样，内容可以从搜索和导航结果中删除，但需要使用的人最终可以找到它。但是，过期日期模糊的内容该怎么办？
最好的办法就是建立明确的内容审查制度。这将强制内容发布者检查内容是否过期。例如，相关人员可以每半年登录一次内容管理系统，检查内容的及时性。
如果过期的内容不能删除，至少应该标记为过期。
当然，你也必须告诉内容发布者，如果不做，他们会承担什么后果，否则他们肯定会认真对待。在这个过程中，我们需要从主导航和搜索结果中删除不想要的页面，同时，我们需要在页面上添加一个横幅，通知用户该内容已经过期。英国广播公司使用了这种技术。
我们还可以使用内容管理系统中的“上次更新日期”功能发送电子邮件，通知创建内容的人进行登记。如果此人已经离职，没有其他人负责，会直接标记为过期。
此外，您还可以通知内容发布者其内容无法达到预定的流量限制或已超过保留时间。简而言之，有很多方法。但是，注意不要选择错误的指标。流量和保留时间有时并不适合所有内容。
杂项的内容怎么办呢？
无用内容最难的部分是杂七杂八的内容，因为各方很难就什么是杂七杂八达成共识。你认为被边缘化的可能是另一个人的关键商业信息。
要解决这一问题，需要设定一系列的内容价值评价标准。这些标准包括：
1.分析数据
2.用户的首要任务
3.业务目标
首先，这取决于页面的点击量。如果不能达到一定的点击量，就要做个标记，让人家重新审核。达不到量不代表内容没用，但有可能。
接下来，将内容与用户可能需要执行的一系列关键任务进行比较。你需要先想清楚哪些具体任务？这应该是判断内容是否属于杂内容的首要标准。如果内容与任务不匹配，可能会出现问题。
当然，一项任务对所有用户来说可能并不关键，但对整个公司来说却非常重要。比如购物网站上只有少部分用户会执行最终的购买任务，但你能说购买任务对公司不重要吗？
因此，我们必须问：这些内容是否支持公司的几个主要业务目标？如果你只支持小企业目标也没关系。
如果内容不符合上述标准，那么可以判断为杂内容。但是，我们不能急着删除。对于一些内容，因为规定或者对少部分用户意义重大，不能随意删除。
对于这类内容，我们在保留的同时，要注意不要让它影响到关键内容的浏览。你可以让这些内容只能通过搜索找到，或者从主站删除，因为通过社交媒体、电子邮件或其他沟通渠道向用户提供特定页面比让他们在你的网站上四处查看要容易得多。
困难但重要的挑战
对于大型网站来说，处理无用的内容往往会让人感到无所适从，甚至完全做不到。但事实并非如此。很多时候，你只需要有正确的流程。
希望大家永远把开始当做一种选择，不要直接否定。虽然很多公司不可能从头开始建一个网站，但最终的结果往往不是这样。如果你能做一个原型给大家看，比以前的网站牛逼多了，他们很可能会同意你的提议。别不好意思！这些没用的内容难免！
作者：保罗博格
翻译：d-杂货商
来源：UI中国
原地址：http://www.ui.cn/detail/56036.html
奖励作者，鼓励TA抓紧创作！欣赏
