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前段时间亚马逊更新了联系差评买家的功能。虽然官方没有表态，但是和差评有关，没有卖家不关注的！下面带大家看看这个功能好不好。
联系差评买家入口
路径：卖家背景品牌买家评论
打开买家评论，可以直接看到亚马逊的通知：
联系差评买家的条件
美国站品牌备案2.0卖家；
你是这个订单的卖家(不是卖家)；
1-3个明星内容评论；
如何联系差评买家
找到1-3个明星买家评论
可以选择品牌和ASIN，然后根据星级和时间段进一步筛选。
点击【联系买家】
选择联系买家的原因：
礼貌退款
买方意见(直接联系买方)
一般情况下，除非产品存在严重质量问题或安全隐患，否则卖家可以选择【买家评论】获得联系买家并跟进差评的机会。
确认要发给差评买家的邮件
联系差评买家的邮件是亚马逊的固定模板。就邮件内容而言，它只是简单地向买家解释了发送此邮件的原因：
“我们希望解决您遇到的任何问题或您的所有疑问。您的业务对我们非常重要，请联系我们，我们将尽力解决您的问题。”
还要提醒买家：“如果卖家联系你不当，请举报这个消息。”
差评买家回复邮件后如何跟进？
首先，需要注意的是，联系差评买家是不会得到回复的。一般有三种情况：
买家拒绝接收亚马逊消息，显示“买家已选择不沟通”；
买家收到邮件，但不回复；
买方的回复；
第一种情况，我们确实无事可做；
第二种“无法回读”，我们可以在“买家新闻”中找到差评买家的加密邮箱，大约3、5天后添加一封礼貌、专业、合规的售后邮件(有风险！避免重复发邮件，以免被投诉)；
第三种直接回复，我们要用专业的方式和买家沟通解决售后问题；
分析买家写的差评，确认问题；
真诚道歉；
对买家提到的问题给出相应的解决方案；
给出未来的改进措施；
对买方遭受的损失和不满给出合规的赔偿方案；
在网站与买家沟通时，请严格遵守亚马逊的沟通指南和买家商品评论的相关规定！确保沟通邮件内容安全合规！
如果无法通过站内信得到回复，卖家也可以在差评下回复买家“评论”以表明品牌的态度，回复内容可以参考站内信的思路。
亚马逊是一个真正践行“顾客就是上帝”宗旨的平台，买家体验对亚马逊来说是最重要的。所以亚马逊开通“联系差评买家”功能，是给卖家提供售后服务的机会，而不仅仅是让我们删除差评。
给买家提供优质产品和服务的卖家，才是亚马逊喜欢的卖家。
如何降低差评的影响？
很多时候卖家想尽了一切办法，但是删除差评的成功率还是没有那么高，所以只能通过其他方式减少差评的影响；获得更多的好评是稀释差评非常有效的方法！
官方的“请求评论”按钮、Vine plan和JS的Deal平台——JumpSend都可以帮助卖家快速获得评论。
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